甘肃敦煌市交通运输局：优化窗口流程 提高服务水平

本网讯(白学东)为进一步深化“放管服”改革，创优“四最”营商环境，甘肃省敦煌市交通运输局驻行政服务中心窗口以公众需求为导向，深入践行二十大精神，擦亮敦煌交通名片，持续优化交通运输政务服务工作，不断提升政务服务水平。

强化政务服务标准化建设。开展标准化建设，规范服务制度，实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等行之有效的制度，以制度加强窗口管理，规范事项办理，提升服务水平。进一步梳理交通运输政务服务事项，动态调整政务服务事项标准化工作流程，按照酒泉市和敦煌市人民政府服务中心相关要求，窗口对部门事项进行逐一对照，及时开展“五减一优”活动，减材料14个，减环节14个，压时限293天，由承诺件优化为即办件事项29项。通过推进审批流程再造，将涉路施工许可等事项现场勘验程序前置并提质提标，纳入“一件事一次办”环节，压缩勘验环节办结时限，实现80%以上的行政审批和服务事项“一趟不用跑”或“最多跑一趟”。

加强政务服务事项下放衔接落实。按照酒泉市交通运输局相关工作安排要求，及时承接规定下放的危险驾驶员和押运员从业资格证诚信考核、道路运输从业资格证换(补)发等事项，实现市县同权，下放的事项可由申请人就近向所在地窗口提出申请，办结后申请人可在所在地直接领取许相关证件，减少了企业办事成本，推动了“一网、一门、一次”改革。

优化政务服务事项办理。对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经过申请人作出相应承诺后，先予以受理，当场一次性告知需要补齐补正的材料、时限等，并进行审查，在申请人补齐补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理意见，审批通过的及时颁发相关证件。采取不同的服务方式，严格落实各项服务制度，全面实行“一站式”服务，按照“服务零距离”的要求，落实服务承诺，积极推行微笑服务、预约服务等特色服务措施，提升工作效能，最大限度给予企业和群众办事提供便利，打通服务群众“最后一公里”。

提升政务服务工作效能。组织窗口工作人员开展学习二十大精神，激励使命担当活动，在政务服务工作中弘扬二十大精神，牢记初心使命，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，把“微笑服务，温馨交通”落实到每个工作人员的实际行动中，擦亮窗口名片，展示良好形象。依法依规受理许可，做到公开、公平、公正，严格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，即办事项当场办结，最少只需十分钟，切实让群众“少跑腿、快办事”。积极推广甘快办、酒事快、交通运输微信公众号、“道路运政一网通办”微信小程序、道运通APP等移动端和互联网道路运输便民政务服务系统、国家政府服务平台“跨省通办”等网址实现“省内通办”，努力实现“跨省通办”，不断提高知晓率和使用率。