敦煌：“三化”工作法助推行业管理迈上新台阶

本网讯(魏玲)为有效提升行业监管水平，推进行业高质量发展，今年以来，敦煌市交通运输局多措并举，采取“三化”工作法，狠抓客运市场管理，确保了各项工作有序推进。

强化行业监管，线上线下同步发力。深入开展客运市场“打非治违”专项整治行动，采取明查与暗访、定点与流动、全面与随机相结合的方式，加密对“两站一场”、景区周边等重点区域的执法频次，严厉打击出租车欺客宰客、乱收费、拒载、违规使用计价器、无故绕行、不主动出具发票等违法违规行为。持续推行“互联网+监管+执法”模式，安排专人通过交通运输信息化管理平台对全市客运车辆进行随机抽查，发现问题第一时间反馈至执法队进行处理，不断提升执法监管效率，做到全方位、全天候、无死角监管。累计出动执法人员260余人次，检查旅游汽车公司120余家次、出租车1200余辆次。

深化信用管理，构建行业治理新机制。严把从业人员资格关，加强客运市场诚信体系建设，按照AAA+、AAA、AA、A、B五个等级，采用积分制管理办法对出租车驾驶员安全生产、经营行为、服务质量和精神文明等方面实施归集评价，并进行分级分类监管，评价结果运用于“双随机”检查、资金补助、评优评先等领域。对质量信誉较好，评定等级为A级以上的驾驶员，分别给予200、450、750、1000元补贴奖励;对评定等级为B级的驾驶员，采取批评教育、警告、停运学习、从业资格证记分、罚款等方式从严处理。截至目前，共向出租车经营业户兑付出租车质量信誉月度考核奖励资金57.7万元，作出停运学习处理车辆40余辆。

细化管理措施，全面提高服务质量。全面启动道路运输行业从业驾驶员培训基地建设，结合文明城创建工作，以交通安全法规、应急管理、职业道德规范等为重点，组织全市1200余名出租车驾驶员开展综合素质提升专题培训一场次，有效增强了驾驶员的交通安全意识和文明服务意识。继续推行出租车“1+10”网格化管理模式，加强正面典型的宣传推广和反面典型的通报警示，引导从业人员守法文明经营。严格落实首接负责制、一次性告知制，对旅游消费、服务质量等方面的投诉举报即接即办，及时化解矛盾纠纷。

下一步，该局将进一步加强与公安、执法等部门的沟通协调，增加联合执法频次，强化道路运输信息化监管平台辅助执法，加强客运市场各类违规行为整治力度，及时制止出租车不打表、欺客宰客等行为的发生，提高执法效能。