【“三抓三促”进行时】敦煌市交通运输局多措并举，不断提升交通运输窗口服务水平

本网讯(鲁丽丽) 自开展“三抓三促”行动以来，敦煌市交通运输窗口把群众满意作为第一标准，全面提升交通运输窗口服务水平，进一步营造高效、优质办事环境，树立为民服务新形象。

一、打造优质服务窗口，强化提升服务质效

敦煌市交通运输局坚持好中选优和人事相宜的原则，把熟悉群众工作、业务能力较强的工作人员选配在便民服务窗口工作。通过不断加强业务能力提升，提高工作人员专业素养;大力推行“一网通办”“一窗通办”，不断提升办事效率;我来办、你来评，通过“好差评”评价机制不断督促提升服务质量。在日常工作中认真贯彻“民事不可缓、凡事认真办”的服务理念，进一步转变工作作风、改进工作方法，以饱满的服务热情、良好的工作氛围、优质的服务形象，全力打造优质服务文明窗口，努力为群众提供便捷、高效、规范的服务。

二、加强规范管理，打造一流窗口经办制度

积极推行政务公开制度，严格落实首问负责制，限时办结制度，履行文明服务承诺制度、不断健全优质服务的制度管理体系。细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办快结;对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知办事群众需要补正的全部内容，不断努力提高窗口的工作效率。坚持人性化服务，对每一位办事群众热情接待，及时提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事,并不厌其烦的解决前来办事群众的咨询办理事项，尽最大努力让办事群众高兴而来、满意而归。

三、不断创新服务理念，开展规范微笑服务

始终把群众的小事当成党的大事抓好抓实，广泛征求办事群众对服务内容和工作人员的意见建议，强化窗口工作制度执行，耐心对待每一位办事群众。为群众提供优质便捷服务，做到来到窗口有迎声、咨询业务有答声、办事完毕有送声的微笑服务。同时，细心提示办事群众后续注意事项，努力解决好联系服务群众“最后一公里”难题，不断增进群众的获得感、幸福感。