北海机场召开2023年上半年投诉治理专题会

本网讯 近日，北海机场组织召开2023年上半年投诉治理专题会，北海机场副总经理杜萍，各二级机构、三级机构管理人员参加。

会上，经营发展部汇报上半年机场总体投诉情况，从事前防，事中处，事后管方面对投诉典型作了案例分析，并对各单位下一步如何改进服务投诉工作提出建议，各二级机构也针对本单位投诉治理成效也进行了简要汇报。

会议要求，各单位要重视投诉治理工作，以学促干，压实自身责任，提高为旅客提供美好出行体验的使命感;要扎实工作作风，眼睛向内看，多维度剖析自身、组织、系统的不足;要主动作为、善于作为，强本领、强管理，对症下药，制定简单易行、针对性强的工作措施;要出成效，机场层面要形成投诉治理管理机制，好的办法先试先行，有效措施形成制度;下半年，要尽最大努力降低投诉率，争取下半年不发生机场原因有效投诉。