库尔勒市交通运输局组织召开出租汽车行业投诉整治工作联席会

中国交通在线新疆讯(通讯员赵占平报道) 2023年7月26日上午，库尔勒市交通运输局组织召开出租汽车行业投诉整治工作联席会议，会议通报了出租汽车行业投诉整治以来工作推进情况，并就下一步工作开展进行部署。会议由库尔勒市交通运输局二级主办、法制投诉科负责人阿布拉江·阿不力米提主持，交通运输局法制投诉科全体人员、出租汽车行业协会负责人、执法大队、运管科及各出租汽车公司相关负责同志参加会议。

会议通报了城市出租汽车行业投诉举报服务电话的投诉与答复情况、各公司上报路检路查开展情况和接处投诉处理情况。

会议要求，要针对库尔勒市出租汽车行业运营中存在的突出问题，严抓投诉处理，成立投诉处理办公室，对于12328投诉3天内对现有投诉全部处理完毕，12345平台5日内处理完结。今后接到的投诉各公司主要负责人必须带当班驾驶员到单位处理，并于3日内处理完毕;要强化外围检查，由局执法大队、运管科核查各企业落实路检路查情况，并暗查暗访各出租汽车落实打表计价情况及服务质量提升情况.

会议强调，库尔勒市交通运输局将组织督查组到各部门及出租汽车企业就出租汽车投诉专项整治工作开展情况进行督查。通过开展出租汽车行业运营检查、整治，着力提高行业运营服务质量。

阿布拉江·阿不力米提提出：对投诉较多的公司，结合实际安排人员在市交通运输局跟班学习2周，对投诉较多的驾驶员，企业各车队要做好一对一帮扶，提升驾驶员的归属感和责任感。投诉处理人员、教育培训人员进一步加强对驾驶员的教育培训工作，提升驾驶员的服务技能，切实降低投诉数量等。共同维护良好的司乘关系，展现文明城市形象。

库尔勒市交通运输局法制投诉科科长吉日格利表示，执法人员重点对火车站、机场等窗口地段执法检查工作，重点查处出租车各类违规行为，对存在严重违法违规行为的从业驾驶员，将依法吊销其从业资格证。对各公司落实投诉举报制度情况进行执法检查，依法处理投诉处理工作落实不到位的情况。认真调查依法处置乘客投诉案件，多措并举，提升群众的出行满意度和体验感。