焉耆县公安局三项措施推进公安“放管服”改革

中国交通在线新疆讯(通讯员 马晓园 李小明报道)为进一步提升辖区群众的幸福感、满意度，着力破解窗口服务的堵点、难点和盲点，焉耆县公安局坚持“人民至上”理念，在服务质量、工作效率、制度机制等方面花大力气、下真功夫，让窗口服务更加便民、利民、惠民，真正做到“民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之”。

一、加强保障，优化服务更便民。一是完善硬件基础设施。升级窗口服务硬件设施，向群众免费提供热水、急救药箱等便民服务，努力营造温馨便利、安全有序的窗口服务环境。二是加强业务素质培训。加大对窗口民警、辅警业务培训力度，通过学习户籍业务专业流程，确保准确有效答复群众的业务咨询问题，灵活解决遇到的各类复杂问题。三是落实一次性告知制度。窗口工作人员遵循“一次办好”的工作理念，对因申请材料不齐等原因造成不能一次办结的，主动向群众发送自己的“警民联系卡”，对办事群众进行跟踪服务，直至业务办结。四是做优微笑接待服务。全面完善信息公示制度和“好差评”机制，设置意见箱、窗口意见簿，公开联系电话和监督举报电话，接受人民群众监督和评议，督促各窗口便捷高效服务。

二、精简流程，提升效率更利民。一是实现线上办理。深入运用“互联网+”服务，实现窗口业务预约办证、进度查询“一网通”，利用“平安巴州微警务”电子证照与实体证照具有同等效率的“亮证”功能，最大限度精简和优化各类证明材料，方便群众办事，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。二是主动上门服务。以“一标三实”入户核查工作为抓手，对辖区有办事需求但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等特殊群体进行排查，并将数据反馈至对应窗口，开展上门服务，努力实现办事服务前移，打通便民服务“最后一公里”。三是满足假日需求。为回应群众关切，解决群众办理公安业务“上班没空办，下班没法办”的问题，县公安局坚持以人民为中心，不断优化窗口“不打烊”工作制度，实行双休日、法定节假日“预约为主、能办尽办”的服务模式，实现窗口服务无“断档”、办理事项无“空档”。

三、建章立制，强化监督更惠民。一是建立窗口责任机制。明确规范户籍民辅警的工作职责，做到“六公开”即公开服务内容、公开申报材料、公开办事程序、公开收费标准、公开收费依据、公开办结时限。对范围内的业务立接立办，对不属于职责范围内的事项，向办事群众说明理由、告知该事项的负责部门，并尽可能提供指导和协助。二是规范窗口操作流程。强化业务办理流程监督工作，细致检查核对每份申请材料，窗口当场对申报材料进行初审，发现有缺件和不合要求的材料，必须一次性告知办事者，确保窗口服务的高质、有序。三是推行窗口考核评议。严格工作监督考评制度，在窗口设置意见薄和评价系统。将窗口日常管理纳入考核，全面、公正、客观、准确地评定工作实绩，充分发挥考核激励导向作用，以绩效考核为牵引和助推，以能力提升、基础攻坚为导向，提升队伍整体素质和工作质效。