焉耆公安局：聚焦服务效能 深耕为民服务

中国交通在线新疆讯(通讯员 马晓园   坤杜孜阿依报道)今年以来，焉耆县公安局紧紧围绕上级部署要求，着眼大局，立足实际，以人民满意为目标，将深化户籍“放管服”改革和便民利民相结合，深耕为民服务体系建设，搭建警民连心桥，不断提升群众满意率。

一、聚焦提质增效。一是领导高度重视。高度重视户籍管理工作，将提高户籍管理水平和窗口服务质量作为户籍管理工作的主抓手，针对自身特点和高新区形势，全面梳理责任清单和公共服务事项清单，贯彻落实首问责任、一次性告知、限时办结制，明确细化工作责任，做到责任到岗、责任到人，压实工作人员责任担当。二是加强业务培训。每月组织一次户籍业务培训会、开展实战大练兵，重点针对上级下发的各类便民利民措施等问题进行培训、精练、实操，不断提升户籍民辅警的业务办理水平，致力高质队伍、专业队伍建设，为户籍工作有序、有效、有质开展注入不竭动力。三是优化内外环境。全面检查维护户籍办公设备，更新更换便民设施，窗口民辅警警容严整、态度和蔼、举止文明。同时引导群众关注“新疆公安微警务”微信小程序，实现掌上办理居民身份证丢失补领、开具临时身份证明等户政业务，同时同步推出居民身份证、户口簿等电子证照“亮证”功能，大幅提升群众办事体验感，使人民群众切实感受到了“指尖上的温暖”。

二、聚焦服务质量。一是强化责任监督。公开窗口民辅警照片、姓名、警号，设置窗口服务评价器，实行“一事一评、即时打分”制度，明确工作职责，规范着装、言语。不定期对窗口工作开展群众回访抽查，做到“有咨必答、有访必接、有事必办、有难必督”，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。二是打破定式思维。始终坚持设备智能化、制度标准化、服务数字化的工作流程，积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结，做到“一窗受理、集成办理”，不让群众徒劳往返。主动深入辖区，与群众进行“面对面”交流，解民难，排民忧，提供“零距离”服务，真正做到为群众办好事、办实事。三是做优亲民窗口。坚持特事特办、急事急办，积极推行全天候服务模式，对有特殊需求的群众开通预约、延时服务，延迟工作时间。

三、聚焦服务意识。一是服务为先，擦亮窗口底色。持续开展“爱民警务”活动，推行“上门办证”暖心服务。今年以来，“上门办证”办理身份证业务20余条，满意率100%;户籍业务办理400余条条，满意率100%，满意率100%，实现窗口服务零怠慢、零差错、零投诉的目标。二是一体联动，优化服务效能。针对辖区的具体情况，建立信息共享与审批服务联动机制，坚持“在材料上做减法，在服务上做加法”，实现了“新生儿出生、居住证办理、户口迁入、身份信息变更”等业务“一件通办”，不断做精做优窗口服务。三是“一次办理”，增添服务亮色。