焉耆县公安局持续深化户政“放管服”改革 便民措施再提档升级

中国交通在线新疆讯(通讯员 马晓园 马涛报道)为进一步提升公安机关窗口单位形象，提高群众满意度，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局通过增强民辅警责任意识、群众意识、规范意识，不断加强职业道德修养，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象，全方位提升窗口服务质量和服务水平，全力打造群众心中满意的户政窗口。

工作“细”一点，提升服务效能。“细”即是要注重细节，从人性化、细节入手，让群众感受到公安机关的温馨服务。一是做实内功。结合辖区实际情况，积极探索改进为群众办好事、办实事的服务方法，切实提高办事效率，努力打造从“最多跑一次”到“一次也不跑”的户籍服务。在不见面户籍服务业务的基础上，推出群众免跑服务事项，由“管理”为主变为“服务”主导，得到了办事群众的一致好评。二是精修外功。加强硬件建设，专门设立了窗口接待服务区，放置笔、梳妆镜、老花镜等便民利民设施;随时保持服务大厅干净明亮、舒适优雅、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，让群众进入大厅像“走亲戚”一样舒心，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉。三是内外结合。注重细节，从人性化、细节入手，让群众感受到公安机关的温馨服务，针对未成年、孤寡老人、残障人士等特殊群体，通过网上审核、线上办理、双向邮寄。截至目前，共线上办理户籍业务500余件，办理户籍邮寄业务9件，延时下班服务群众120余人。

工作“实”一点，提升服务效率。实”即是实心实意，通过切切实实的服务，让人民群众得到真正的实惠。一是缩短办证时限。严格时限办结制度，落实首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，实现服务项目“零积压”。对手续不全的办事群众，将办理事项所需材料使用书面告知单一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人。二是缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务、周六、周日预约服务的同时，坚持实行特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。今年来，开展上门服务30余次，得到了辖区群众的一致好评。三是缩短警民距离。民辅警在办理各项户籍业务时，始终做到“微笑服务”、“延时、错时服务”，按照“一窗式”和“一站式”业务办理标准，使群众感受到良好的服务过程，通过切切实实的服务，让人民群众得到真正的实惠，拉近警民距离。

工作“改”一点，提升窗口形象。一是增强服务意识。严格要求窗口民辅警警容警姿端正，从着装、仪表、言谈举止、礼仪礼节等“小细节”入手，系统规范工作人员在窗口接待办理业务等过程中的言行举止，进一步完善细化服务规定，大力倡导微笑、规范、速度、满意的服务，做到接待群众咨询办事时，笑脸相迎、耐心答复，接收和送达材料要双手递送，热心接待、真心服务。二是树牢宗旨意识。窗口民辅警把群众满意作为窗口工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，把为人民服务当作自觉自愿的事，全心全意地去做，让群众真正感到“服务全面、办事方便”。三是强化日常管理。完善落实窗口单位日常考勤和工作规范，建立服务评价体系，设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等，主动听取服务对象和有关方面的意见和建议，着力解决好群众反映强烈的突出问题，进一步提高公安服务管理和窗口建设的水平。

民有所想，警有所谋;民有所呼，警有所应，下一步，焉耆县公安局将持续把群众满意作为工作的出发点和落脚点，进一步提升户籍业务质量和服务水平，切实提升户籍服务质效，增强群众的获得感、幸福感和满意度 。