焉耆县公安局“三化”举措促进“一窗通办”服务质效双提升

中国交通在线新疆讯(通讯员王鹤 谢东梅报道)今年以来，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局认真贯彻落实公安部“一窗通办”工作要求，树牢服务意识，不断创新突破，全面整合优化营商环境，积极打造标准化、便捷化、人性化“一窗通办”公安集成服务新模式。

一、以顶格化推进提升公安政务服务“高度”。一是高位推动落实。把推进“一窗通办”作为首要工作来抓，多次召开研判会，研究谋划“一窗通办”工作场地设置、技术融合、授权管理、设备类别等重点难点问题。二是实地走访调研。成立由交管、户政、出入境、警务保障等警种部门骨干人员组成的工作专班，对工作机制、设备整合、数据安全等事项进行研究探讨，多次到一线进行现场查看和调研。三是开展业务对接。组织相关业务警种多次到政务服务大厅和西城派出所就场所建设、人员配备、业务办理等工作进行对接，研究解决实际推进中的难点问题，借鉴其他县市先进经验做法，形成工作清单，指导工作开展。

二、以标准化建设提升公安政务服务“力度”。一是优化综合窗口融合。依托政务服务中心和西城派出所，高标准打造百余平米的公安综合业务区，打破警种壁垒，整合户政、交管、出入境业务，梳理服务事项88项，目前已经运行办公，真正实现了“一窗通办”。二是优化服务专区设置。将公安服务区域分为业务受理、自助办理、群众等候、政策宣传、纠纷调解五个功能区，让群众真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。三是优化全程导办服务。采取人工导办服务模式，指导群众填写相关表格，对材料初步审核，协助群众自助办理，较好解决了窗口忙闲不均问题。四是优化培养“全科警长”。注重培养一警多能、群众满意的“全科警长”，在不影响窗口业务正常受理情况下，针对户政、交警、出入境高频业务常态化开展交叉培训、实操学习，打造窗口“一窗通办、一警多能”一流业务队伍。

三、以便捷化改革提升公安政务服务“速度”。一是实行“派出所户政”+“车管业务”。选定人员居住地集中的西城派出所作为综合业务办理试点，开展综合窗口改革，推动交管、户政业务进驻派出所，方便企业群众集中就近办理。二是实行“一窗通办”+“智能服务”。着眼科技赋能，整合户政、交管、出入境业务入驻政务服务大厅，配置居民身份证自助发放终端、出入境自助照相受理终端、智能签注机、批量签注机、驾驶人体检自助设备等5套服务设备，积极打造“智能服务”。三是实行“窗口办”+“线上办”。优化完善线上服务功能，引导群众登录“巴州公安微警务”“新疆公安微警务”、交管12123等服务平台，实现户政、交管等高频事项“网上办”“掌上办”，逐步实现“不见面、零跑腿、办成事”。