焉耆县公安局聚焦三个“一公里” 优化升级窗口服务职能

中国交通在线新疆讯(通讯员 王鹤 王阳报道)为最大限度地保障民生、服务群众，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局结合户政、出入境、交管等业务工作实际，积极回应人民群众新要求、创新工作效能，以建设“一窗通办”综合服务窗口为抓手，坚持主动提速增效，不断提高基层派出所窗口服务水平，全力打造公安窗口新亮点、新形象。

一、实时感知，紧听民需，迈出基层便民服务“窗前一公里”。一是打造打造“温馨窗口”。始终坚持以人民为中心，在业务窗口创造温馨环境，悬挂明显标识和便民服务措施，着力提升窗口工作人员职业素养，以温暖的话语、周到的服务，微笑服务每一位前来办事的群众，用真情擦亮业务窗口。二是打造“高效窗口”。开通“互联网+政务服务”，依托“新疆公安”“新疆公安微警务”“交管12123”等政务服务平台，为辖区居民提供户籍、身份证、交管业务在线咨询、业务办理、进度查询等服务，实现网上申请、网上受理、网上审批，通过足不出户网上办的方式进一步方便了群众，得到了群众的一致好评。三是打造“便民窗口”。将服务窗口触角延伸到群众的“最前沿”，针对群众的特殊需求，开通绿色通道，对符合政策，确有困难、行动不便、交通不便的群众，提供预约、上门办事办证、送证上门服务，让更多的群众感受到“放管服”改革带来的便捷与贴心服务，最大限度提升群众安全感、满意度。

二、即时回应，紧抓民意，走好提供个性服务“中间一公里”。一是深度整合“一窗办”。坚持民意主导警务，对照“一窗通办”高频业务和群众刚需的业务服务事项清单，整合户籍、身份证、交管78项通办业务入驻试点派出所、88项通办业务入驻政务服务大厅，变“多窗跑”为“一窗办”，实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”闭环式服务流程。目前，试点单位办办理户政业务17196件、车驾管业务16231件、出入境业务452件。二是数据赋能“智慧办”。全面推进“线上+线下”双服务模式，依托“新疆公安微警务”微信小程序、交管“12123”APP，大力推广户籍业务办理、身份证丢失补领、交通违章处理等业务网上办理，引导群众掌上查询、自主申报，实现“不见面”受理、“零跑腿”审批，自推广工作以来，已完成4.8万人次宣传注册。三是真情服务“暖心办”。对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，开辟绿色通道，实行优先办理、特事特办、急事急办，同步在等候区配置饮水机、报刊架，营造温馨办事环境，缓解群众等待办理的焦急心情，优化“引导员”制度，选派一名业务熟、素质高的工作人员，为群众提供窗口指引、业务咨询等服务，进一步提高了工作效率。

三、加强监督，提升能力，跑完优化公共服务“最后一公里”。一是落实核验制度。除要求窗口工作人员在受理材料时要仔细核对、做好登记外，当日值班人员要对当天的业务办理进行统一的信息核验，确保万无一失、事不过夜，能够及时解决，更好地为群众服务。二是实行业务检查通报制。结合每月目标管理考核，着重强化服务“窗口”的检查通报，提升服务“窗口”指导管理能力。同时，建立倒查机制，对群众投诉核实为有效投诉的扣取相应目标考核分值，并予以全局通报。三是强化外部监督。在行政服务大厅增设群众评警意见薄、意见箱、“政务窗口作风问题专项整治投诉通道”热线，对办理业务的群众定期调查回访，多渠道多层面了解评议结果，及时跟进整改，督促窗口民警自觉遵章守纪、依法办事、热情服务、廉洁奉公，塑造优质服务形象。

2023年以来，焉耆县公安局努力践行“靠前一步、主动作为”警务理念，扎实推进“一窗通办”工作走深走实，切实打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动为辖区群众解难题、办实事、优服务，着力塑造“一窗办、全城通、不跑腿”的焉耆公安政务新品牌，切实让“一窗通办”跑出便民加速度。