焉耆县公安局以“三+二”便捷服务模式 打开公安窗口新格局

中国交通在线新疆讯(通讯员 王鹤 王阳报道)“利民为本，服务为先”，户政服务的发展与每个公民息息相关，焉耆县公安局坚持把“我为群众为实事”作为工作宗旨，聚焦群众急难愁盼问题，以擦亮户政“窗口”作为切入口，全力推行户政窗口一站式、下沉式、上门式服务，努力实现服务群众“零距离”、“零差错”、“零时限”、“零投诉”工作目标。

一、树信念，明宗旨，精心打造便民型公安窗口。紧盯群众意见建议，深化“放管服”改革，在简权放权、规范流程上下功夫，建立简洁高效、贴心周到的公安窗口。一是优化制度建设，实现全维度系统化。坚持顶层设计，融合规章制度，对各项公安政务服务事项进行细化，助力便民利民系统化、清单化。全力推行户政、治安、交管、出入境审批管理事项“一窗受理、综合服务”，逐步实现群众一个窗口办成所有事。二是优化流程建设，锻造全方位便利化。对标上级文件，对新生儿入户、居民身份证丢失补领、居住证办理、户籍类证明开具、户籍项目变更、户口迁移等事项全程网办，实行群众办理业务申请便利化。自推行“网上办”以来，已网上办理户籍业务11650余笔。

二、破难题，融力量，着力探索创新型公安窗口。坚持以“创新警务”深化“主动服务”，结合夏季治安整治行动，在拓展载体、增添举措上下功夫。一是落实共享联动，实现多区域便捷化。聚焦高频服务事项，通过数据互联共享，打破地域阻隔，实现对户口迁移、首次申领居民身份证、户籍类证明开具、无犯罪记录证明开具等事项从跨省“两头跑”升级为“一站结”通办。自落实“跨省通办”以来，共办理跨省户口迁移业务300余笔，获得群众警旗2面。二是落实线上平台，实现多领域掌上化。充分发挥“互联网+”作用，全力打造线上线下深度融合的服务新模式，做精做细“新疆公安微警务”效能，窗口利用业务办理、电话咨询积极宣传讲解“新疆公安微警务”小程序各项功能，开通24小时线上业务办理，实现户政业务“掌上知”、“掌上办”，群众足不出户就能咨询办理业务，让服务从“一次跑”升级为“零次跑”。

三、强执行，重实效，全面构建担当型公安窗口。聚焦群众需求谋篇布局，统筹资源，在补点、连线、扩面上下功夫，把便民服务深度融入公安工作各方面，实现精准精细、即需即办的便民服务效果。一是整合警务力量，建立全时段服务模式。依托便民警务站及警务室建设，把公安便民服务融入基层治理体系，多方协调调动村社干部、网格员等，及时解决群众户政难题。将“上门式服务”落到实处。截至目前送证上门1897余次。二是立足便民利民，构建多点位服务阵地。窗口在业务办理过程中，按照“能减则减、能免则免”的原则，对未带户口簿、居民身份证、户口准迁证、户口迁移证的群众，开展“容缺办理”，充分利用“新疆人口信息管理系统”，在窗口及时查询、分析，帮助群众解决困难。同时，大力推进公安政务服务进社区、进农村。