库尔勒市交通运输局服务窗口采取五项措施 提升服务效能

中国交通在线新疆库尔勒讯(通讯员 赵占平 张晶报道 )为助力库尔勒市营商环境持续优化升级，库尔勒市交通运输局市民中心服务窗口始终把为企业、为群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，多举措延伸服务触角、拉近服务距离、便捷服务方式，不断提升服务效能，擦亮“新交通心服务”行业品牌。

持续优化营商环境，主动延伸服务触角。市交通运输局服务窗口结合实际每月初，通过移动云MAS平台向服务对象发送温馨提示，提醒《道路运输许可证》当月到期的业户及时来窗口申请延续，提醒《道路运输证》三个月审验期限内的业户办理《道路运输证》审验，告知事项办理地点和咨询电话。针对“两类人员”安全考核报考周期长、报考名额少的问题，安排专人登记各运输企业报考人员信息，局领导与上级部门沟通争取开设考试专场。市交通运输局围绕服务对象需求，通过主动服务、靠前服务、精准服务，持续打造亲清优质的服务环境。

公开政务服务事项，提高办事效率。持续对本单位政务服务事项实施清单中所列的申请材料进行全面清理，根据上级新要求精简取消涉及群众办事的各类不合格、不合理的证明材料，2023年上半年2次对政务公开事项进行修订完善，主动、及时、准确、在新疆政务服务网平台公开行政许可、行政确认等6大类44项内容的相关管理制度、办事流程、申报材料、办结时限、收费项目和标准、申请表格获取方式、办事程序和监督投诉办法等，方便群众查询和网上申办，有效降低制度性交易成本，全面提高行政效能。

配备专职咨询引导员，当好群众办事“好帮手”。咨询引导人员看到有群众来办理业务时主动上前询问，精准为群众指引所需业务区域和业务窗口，指导帮助群众填写表单、审核资料、帮办网上操作，帮助群众解决办理业务中遇到的各类困难。咨询引导员“零距离”服务企业群众，办件群众和咨询群众有效分流，解决了窗口工作人员办件时不能及时兼顾咨询群众的问题，既节约了企业群众的办事时间成本，又提升了企业群众办事体验感，用实实在在的暖心服务擦亮了交通运输服务品牌，提升了群众满意度。

打造库尔勒市交通运输局微信公众号，搭建联系企业群众“微平台”。公众号设置了“政策法规”“工作动态”“联系我们”三大板块，内容涉及交通运输相关法律法规、政务服务办事指南、便民咨询等，微信用户只需关注公众号，即可享受便捷服务，公众号是彰显市交通运输局形象的“微窗口”，是联系企业群众的“微平台”，市交通运输局将持续优化公众号服务事项，努力为广大企业和群众提供高效、便民、规范、廉洁的服务体验。

进一步增强服务意识，切实转变工作作风。市交通运输局以本次交通运输执法领域突出问题专项整治为契机，规范内部管理、强化科室职责、密切各科室关系，在执法检查、事项办理、现场勘验、投诉处理等环节，各科室各司其职、协调联动、信息共享、密切配合，不断加大对市场经营主体的法律政策宣传、监督执法、纾困解难力度，进一步强化了企业主体责任、强化了重点行业重大事故隐患排查治理。作为服务群众的最前线，行政审批办公室不断强化窗口管理、业务培训、时限压缩、问题研究，严格落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、容缺后补办理等制度，不断提升工作人员素质、优化办事流程、提升办事效率，让群众少跑腿、好办事。