新疆焉耆：交通窗口便民服务“走心” 优化营商“大环境”

中国交通在线新疆讯(通讯员 阿里木江·纳斯尔、杨晶报道) 政务服务一小步，惠民便民一大步。“真想不到，现在办事太便捷了!以前办理从业资格证换证的话，需要来回奔波，真的是费时费钱又费力，现在来窗口工作人员在小程序导办后，证件还邮寄到家，真心要给你们点赞!”。日前，长期在外从事道路货物运输的黄师傅通过焉耆县政务网服务热线电话，对焉耆县政务服务交通窗口成功为其办理道路货物运输驾驶员从业资格证表达深深的感谢。

政务服务是服务群众的第一线和“最后一公里”。近年来，焉耆县交通窗口完善便民服务项目，让群众足不出户就能将业务成功办理。道路运输业主通过政务服务网申请需要办理事项进行受理，并送达办理结果，全过程除法律、法规明确由企业和群众承担的费用之外，交通窗口无偿提供服务。

交通窗口“最多跑一次”、全帮代办、首问负责、告知承诺、限时办结，以暖人心的便民举措，高效服务申请人，从而不断增强群众的获得感、幸福感。让群众和企业更好地体验服务速度，感受政务服务的温度。并大力推动“电子证照、跨省通办”等便民举措，优化营商环境，让政策和举措落到实处，让窗口服务走进千家万户。

“有了线上一体化平台，我只要把准备好的材料上传，审核通过后一会儿就能查证了，省得每次都跑这么多路、花这么多时间。”马先生说。

交通窗口对前来窗口办事咨询的群众热情接待、耐心解答，在群众办事出现困难时，随时提供帮助填写各类表格，提供自助服务、电脑协助网上申办等服务。

“现在办事效率确实快，我只来了一趟，就把所有的事情都办完了。工作效率提高，离不开窗口方便、快捷、精准的服务，必须点赞!”前来办理道路货物运输驾驶员从业资格证曹先生感叹道。

值得一提的是，去年，交通运输局本着服务企业、方便群众的原则，通过线上流程优化、资料共享、实现了部门联动，线上办结，各类交通政务服务事项办理的材料和流程压缩了近70%，办理时间压缩了约90%以上。实现了高频政务服务事项即来即办，进一步打通便民服务的“最后一公里”。

下阶段，交通运输局将持续围绕营商环境优化，聚焦企业和群众办事需求，深化交通政务服务改革，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务工作保障，打造交通运输“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”优化交通营商“大环境”。