【向人民报告】走近甘州110——张掖市公安局甘州分局110指挥中心工作纪实

“远亲不如近邻，近邻不如110”。这是老百姓对110指挥中心的真实评价。她们这些在幕后工作的女警，没有勇斗歹徒的英姿飒爽，没有震天撼地的豪言壮语，有的只是远离家人默默无闻的付出和日复一日简单枯燥的坚守，她们甘于寂寞、甘于清苦、甘于奉献，在平凡的岗位上辛勤耕耘，她们用忠诚与担当诠释着110警察的神圣职责。

“110”是连接警民的桥梁，传达着报警人最迫切的需求。在“110”背后，有她们这些默默无闻的无名英雄，通宵达旦坚守在接警台上，守护这条永不断点的“生命线”。

张掖市公安局甘州分局110指挥中心是以女性为主的团队，26人的队伍里就有23名女性。中心采取以女性为接警主力，男性为技术攻坚的工作运行模式，严格遵循《110接处警工作细则》，各项工作做到了零失误、零投诉，真正成为50万甘州老百姓心中的“保护神”。在今年第四个中国人民警察节和全国第38个“110宣传日”来临之际，记者走近了这些身在幕后接报警电话的女警，听听发生在他们身边无数的真实故事，正是因为他们无私的守护才让我们的生活充满温馨和踏实。

为走失百姓找到回家的路

2023年 3月8日凌晨 0时13分,甘州分局 110 指挥中心接到报警电话，一个青涩的少女传来微弱的声音:“我现在在甘州区龙首公墓，给你们说一声,我已经喝药.....”随即电话就挂断。人命关天，危在旦夕。指挥中心工作人员随即向相关单位派警，并积极联系该报警电话，试图进一步了解详情及开展具体救助工作，但对方电话已经无法接通。

警情就是命令。接到报警后，甘州分局一方面安排接警员多次拨打报警人电话开展心理疏导，另一面采取救援措施，10分钟内100多名民警20 余辆警车迅速集结向甘州区龙首公墓进发。

因为龙首山公墓面积大，又是深夜，给搜救工作带来了较大难度。甘州分局先后派出巡特警大队、治安大队、刑警大队、森警大队和明永、甘浚、梁家墩等派出所民警，经过4个多小时的地毯式搜索，在凌晨4时15分在龙首山公墓5号墓区向南约700米处找到女子，女子卧地已神志不清，民警立即将女子抬上早已等候在公墓区的救护车送往张掖市第二人民医院，因抢救及时才脱离危险。

据了解，2023年，110接警台共受理走失人员警情420起共计382人，涉及全区23个乡镇街道 ，为甘州老百姓提交了一份满意的答卷。

为就医群众开辟生命通道

2023年8月1日 14 时多，甘州分局 110 指挥中心接到山丹县田某求助电话：说她72 岁的父亲在家中使用电锯干活时不慎被电锯割伤三个手指，情况危急，经县医院诊断无法处置，需要转送伤者到甘州区进行断指再造手术，为争取时间，请求派出警车接送伤者入院救治。

警情就是命令，指挥中心立即指令甘州分局巡特警大队安排车辆人员在高速路口等候伤者，接到伤者后，展开了一场生命与时间的争夺赛 ，距离医院5公里的路程，民警启动紧急通道，仅仅用了4分钟时间，就将伤者田某送到张火公路旁边的张掖市手足骨科医院，医生进行及时救治并成功实施了断指再造手术。甘州110，不仅仅是普通百姓的守护神，更是危急病人的指引人，她是群众生命受到伤害时，最值得托付和信赖的亲人。

据统计，2023年，甘州分局110接警台共受理群众受伤类求助10余起，辐射周边山丹、民乐和肃南等县。

为便民打通互联互通平台

百姓之事无小事，群众利益大于天。2023年，张掖市公安局甘州分局，遵循省上110平台与12345热线对接联动工作的部署要求，完善健全工作机制，对接收到的非警务类警情及时进行分流处置，最大限度为基层民警舒压减负，通过多日的加班加点，联调联试，2023年4月，甘州分局完成了110报警平台和12345政务服务平台三方通话、号码透视，实现了平台互联互通，电话一键转办。

甘州分局还通过甘州公安快手、抖音、微博、微信等对外宣传平台，大力开展12345便民服务热线、非紧急求助、投诉等非警务警情分流宣传，不仅要让“12345，有事找政府;公安110，为民保安宁”深入人心，也要让群众了解政务事项受理流程及服务承诺，借助网络、电视等媒体，开通民生通道，定期接受社会各界监督，切实提高群众对非警务类警情救助科学合理的认知率。

2023年来，甘州分局共接报有效警情29923起，向12345联动推送非警务类警情687起;非警务类警情占全部警情2.29%。

恶意拨打报警电话受拘留

2023年4月，甘州分局指挥中心梳理近期突出的恶意报警警情向相关部门移交线索称：曹某自2022年12月14日至今持电话多次无故拨打110报警电话，并对接警人员进行辱骂，占用报警电话影响群众正常报警，要求查处。

接到案件线索后，办案部门立即开展分析研判、调查取证工作。经查，社会闲散人员曹某先后在不同时段连续拨打110报警电话达26次，并辱骂接警人员，占用了公共资源，影响了群众正常报警求助，严重干扰了110接警台的正常工作秩序，曹某的行为已构成寻衅滋事。违法行为人曹某被依法行政拘留15天，并处罚款1000元。

甘州分局对恶意滋扰110行为坚决实行“零容忍”，做到第一时间研判落地查人、第一时间证据搜集固定，年内先后批评教育50余人，行政拘留1人。

在张掖这座城市里，在24小时的轮转中，在日升月落的交替中，110的接警员就像歌中唱的那样“我不知道你是谁，我却知道你为了谁”，电话线的这一端，她们只闻其声不见其人， 用忠诚和奉献保障了110“永不掉线”、服务群众“绝不断档”， 用自己的责任心和使命感守护着这座城市的安宁和群众的安全。

张掖市公安局甘州分局