轮台公安：“延时服务”“预约办”让群众少跑腿

中国交通在线新疆讯(通讯员 厚斌斌报道)“您别着急，我在户籍室等着您。”1月29日，轮台县公安局群巴克派出所户籍警麦麦提·喀伊木接到村民小艾电话后安抚道。原来，小艾急需办理身份证，但他担心中午这个时间点赶到户籍室会错过办理时间，于是提前给派出所户籍室民警打电话说明情况。虽然业务大厅已到下班时间，但麦麦提·喀伊木答应小艾，会等他前来完成业务办理。

为有效解决群众办证难、取证难等问题，群巴克派出所推出户籍窗口“延时服务”，户籍民警延迟下班时间，确保每一位前来的群众都能顺利完成业务办理，让群众少跑腿。

同时，群巴克派出所户籍窗口在各村警务室创新设置公安户政业务“村级咨询服务点”，让群众在家门口就能办成事。窗口民警辅警还为孤寡老人、行动不便等无法到现场办理业务的群众提供上门服务，开辟服务更暖心、更便捷、更优质的“绿色通道”，进一步提升群众的幸福感、获得感。

“我们平时上学忙，现在放暑假了，打算出去转一下，开阔一下眼界。”铁热克巴扎乡学生小亚说道。1月28日，在库尔勒上学的小亚放假回轮台休假，通过“新疆公安微警务”预约顺利办理好身份证件。“公安依托信息技术为群众提供便捷高效的服务，足不出户就能拿到身份证，真的太方便了。”小亚说。

在做好服务的同时，轮台县公安局铁热克巴扎派出所结合人流高峰时间段办证情况开展研判，依托“新疆公安微警务”小程序，提前做好政策解读、宣传提醒和预约办证引导工作，最大限度减少窗口人员聚集，缩短群众办事时间。窗口民警辅警提前到岗，检查电脑、打印机、复印机、照相机等设备，确保各类设备正常运转，防止上班后出现群众拥堵现象。根据业务流程，实行谁接待谁负责的形式，一次性解决各个流程，节省办证时间，提高办结效率。

近年来，轮台县公安局户政窗口秉承“便民、利民、为民”的服务宗旨，推出个性化服务，最大限度满足群众办证需求。启动延时服务模式，对所有受理业务“日办结”;增设应急受理窗口和咨询引导台，开设“绿色通道”，确保高峰期服务不断、标准不降、效率不减，最大限度方便群众办证;推行“24小时在线”咨询服务，对外公布24小时咨询电话和非工作日急事急办联系方式，接受群众业务咨询、预约服务，实现服务“不打烊”，不断提升群众满意度。