库尔勒市交通运输局领导走进服务窗口为民办事换位体验促提升

中国交通在线新疆讯(通讯员赵占平 高峰报道)为了进一步深化“放管服”改革，推进政务服务优化，提升群众满意度，库尔勒市交通运输局局长田雨润走进州市行政服务中心交通运输服务窗口，亲身体验为民办事的过程。通过这次换位体验，深入了解窗口工作的难点和不足，为改进工作提出了一系列建设性意见。库尔勒市交通运输局领导干部“走流程”作为“优化营商环境、提升政务服务效能”的重要举措之一，是新时代党密切联系群众、理论联系实际、践行初心使命的有力举措，是改进干部作风、解决群众“急难愁盼”的行动载体。

1月31日，库尔勒市交通运输局党组副书记、局长田雨润，以窗口工作人员的身份到州市行政服务中心交通局窗口进行工作体验，对于电子证照如何申领的业务，详细为群众解答如何注册“运政通app”及申领电子证照的步骤，并全程在后台受理、审核，为群众申领电子证照。办理过程中还详细了解入驻政务服务各类事项的申请、受理、审核、办结环节，找出存在的问题及解决措施。在“客运站经营许可”事项办理时限上进一步优化，将20日办结缩短至1个工作日内办结，真正让办事群众“少跑腿”、让数据“多跑腿”。

田雨润在体验中发现，虽然窗口工作人员服务态度良好，但在工作效率、办事流程上还存在一些不足。例如，部分办事流程仍需优化，资料审核环节有时会出现重复或不一致的问题，导致群众需要多次往返。此外，个别窗口工作人员对政策的理解掌握不够透彻，有时会对群众提出的问题不能做到及时准确解答。

在体验结束后，田雨润召集窗口人员召开座谈会，将自己在窗口体验中发现的问题一一列举出来，并与窗口工作人员共同探讨解决办法。他要求，作为交通运输行业服务窗口要深入开展“放管服”改革，进一步简化办事流程，提高工作效率，切实减轻群众负担。同时，要加强窗口工作人员的业务培训，提高政策理解力和服务水平，确保群众能够享受到更加便捷、高效的政务服务。

此次交通局局长走进服务窗口，亲身体验为民办事，充分体现了局领导深入基层、深入实际的工作作风，也代表了政府以人民为中心的发展思想。通过换位体验，田雨润对窗口工作有了更深刻的了解，有助于在今后的工作中更好地指导交通部门提升政务服务质量，打造服务型政府，为市民提供更加优质、高效的公共服务。

下一步，库尔勒市交通运输局还将持续开展领导干部深入局属各服务口子“走流程”活动，以优化营商环境作为切入点，坚持“群众利益无小事”工作理念，通过“微笑办”、“马上办”、“一次办”等举措，提升窗口政务服务能力，切实提高群众的满意度和认可度。