焉耆县公安局”三个紧盯”打造高效政务服务

中国交通在线新疆讯(通讯员王鹤 王阳 报道)今年以来，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局坚持以人民为中心的发展思想，秉承“办事更方便、群众更满意”的工作理念，主动开拓思维，优化办事流程，提升服务质量，在户籍窗口突出“三个紧盯”，打造亲情窗口，擦亮服务品牌，推动“政务服务”工作上水平、争一流。

一、紧盯“热情办、真诚办”，树牢为民服务新理念。一是统一服务思想。将窗口民警服务思想统一于“爱民”“为民”，重点围绕服务环境、服务态度、工作效率、快捷程度等方面，对窗口服务开展全面自查。二是提前谋划工作。改变传统“你来我办”服务思维模式，确保服务“无漏洞”。三是着眼服务细节。坚持以群众需求为导向，向社会动态更新高频服务事项清单，实现一次告知、一表申请、无差别受理、同标准办理，推行书面承诺制、容缺受理制，倾力解决群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题。

二、紧盯“上门办、特殊办”，开拓户政服务新渠道。一是开门纳谏。采取“面对面”与“点对点”方式，先后向企业和群众发放调查问卷，通过问卷调查认真倾听群众的意见和建议，研究推出实用性强的便民机制。二是上门送暖。针对老弱病残等人群特殊状况，将户籍业务“送”到群众家门口，及时帮助解决难题。截止目前累计上门办证63人次，上门送证13人次。三是开通绿色通道。针对老人、学生、上班族、外出打工人员等不能及时办理证件的实际，利用延长下班、周末开辟绿色通道，“错时”“延时”为群众办理出入境业务，切实为群众排忧解难。截止目前，为群众提供延时服务102人次、错时服务97人次、节假日为外地返乡群众开通“绿色通道”129人次。

三、紧盯“网上办、掌上办”，打造户政服务新载体。一是做实做强“网上办”。积极回应群众新期待，依托“新疆公安微警务”微信公众号，实现户籍业务不见面办理，全程网办，方便快捷。二是缩小半径“门口办”。针对辖区户籍大厅办理户籍业务统一标准，积极办理开展跨省通办，以及居民身份证首领、临时居民身份证申领、户口迁移等户籍业务全城通办，让群众体验到户籍业务随时办、就近办、门口办。三是便民利民“自助办”。大力宣传户政业务“不见面办理”和“预约办理”，提供在线咨询、预约办理、查询进度等在线服务，为群众提供最便捷的网上服务，让户政服务从“只跑一次”向“一次不跑”升级。

下一步，焉耆县公安局将继续以“政务服务”改革为契机，以公安业务窗口为阵地，把暖心服务送到百姓身边，不断提升群众获得感、幸福感、安全感、满意度，努力实现“最多跑一次”向“一次都不用跑”的转变。