焉耆公安：打造群众满意窗口 一心为民解忧

中国交通在线新疆讯(通讯员王鹤 王阳报道)为进一步深化政务服务改革，不断提升为民服务水平，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局坚持以“服务暖心、办事省心、改革用心”为导向，着力在优化窗口设置、压缩业务流程、拓展服务宽度上下功夫，不断创新服务模式、优化服务质量、着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的幸福感、获得感与满意度，赢得辖区群众一致好评。

一、打造温馨环境 让群众更“暖心”。用心打造咨询区、等候区、受理区、谈话室、母婴室，免费提供急救箱、宣传册、饮水机等便民服务，严格内务整理，确保每一名办事群众走进大厅就能感受到正气、生气、和气。坚持“人人是窗口、个个是形象”，不断强化业务、礼仪培训和严格考评，营造“比学赶帮超”的创先氛围，民辅警警容严整、举止文明得体、业务流程熟练、用语规范得体。今年以来，共计开展民警养成教育6场，业务培训8次。

二、延伸服务触角 让群众更“省心”。坚持智慧赋能，主动公开服务咨询热线，接受答疑解惑、业务预约，引导群众使用“新疆公安微警务”小程序查询证件信息查询等业务，让“数据多跑路，群众少跑路”。在实行延时服务、错时服务等弹性工作机制的基础上，建立老年人优先办理“绿色通道”，推出不会使用智能设备“我帮办”、不会使用扫码支付“我帮付”、不会收发快递“我帮寄”三帮服务，对行动不便的特殊群体送证上门，努力打通便民服务“最后一公里”。截止目前，共办理户政业务3365 笔、交管业务1341笔、出入境业务364笔。

三、注重办事体验 让群众更“放心”。向群众公开服务内容、申报材料、办事流程、办事人员、办结时限，让群众一目了然，主动接受社会各界和办事群众的监督和评议，加强意见建议收集。实行AB轮岗制，确保群众办事不空岗，当场对申报材料进行初审，一次性告知办证所需材料，最大限度实现“一次办好”。同时，通过线上+线下联动的方式，积极开展政务惠民政策宣传活动，进一步提高群众的知晓率，今年以来，发放宣传资料3000余份。