新疆和硕：“五字工作法”让社区为民服务 更走心

中国交通在线新疆讯(通讯员唐怡报道)今年以来，新疆巴州和硕县特吾里克镇明珠社区牢固树立人民至上的服务理念，坚持党建引领+多元治理，不断践行“宣、述、询、答、议”五字工作法，使社区服务意识明显提升、化解风险能力明显增强、治理实效明显凸显。

扩大“宣” 传知晓度。社区不断提高宣传工作的实效性，充分利用微信公众号、楼栋居民微信群等新媒体，持续宣传临时救助、就业指导、家政培训等帮扶政策，开展“敲门行动”，累计收集各类社情民意170条，化解率98.66%，实现“网格沉下去、问题浮上来，心愿贴上墙、民情全掌握”的良好局面;网格员通过“聊家常”的方式，以近期发生的真实的案例，耐心地为居民讲解预防电信诈骗、安全生产、各类政策等知识，帮助老年人识别犯罪“套路”手法，提醒老年人不随意透露重要信息，遇到疑似诈骗立即报警或联系网格员帮忙，切实增强居民的防范诈骗能力。通过面对面沟通，访出居民心声，将党的惠民政策送进千家万户，做到政策第一时间宣传、情况第一时间掌握，意见第一时间收集，风险隐患早发现、早解决，不断提高群众“满意度”。

以述促干，以述提质。为不断提升网格员的自身工作能力和业务水平，守护好网格阵地，服务好网格群众。网格员围绕基础信息更新维护、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、民生事项服务、重点人群管理服务、政策法规宣传等网格化工作，说做法、讲经验、述困难、谈亮点、晒成绩，全面梳理工作思路，相互交流经验、取长补短，形成共同奋进的工作合力。截至目前，召开网格述职23场次。

现场质询，矛盾诉求摆上桌。“我们玉龙小区路灯无法使用等问题如何解决?多久能够解决?”“一到冬季，暖气不热，我们该找谁?如何解决”……面对居民们辣味十足的诉求和疑问，社区“两委”坚持听民声、集众智、汇众力，探索出一套“居民质询会”的办法。通过“质询会”，居民畅所欲言、表达诉求，把问题摆在桌面上，社区“两委”现场解答、限时解决，实现矛盾纠纷及时就地化解。明珠社区通过开展“质询会”收集意见建议170余条，解决矛盾诉求12余件，有效将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

现场答疑，解民忧。质询会上，群众充分表达诉求，参与人员通过多角度、多方面了解真实情况、找准问题症结、全力调处化解。需要会后解决的诉求，明确联系人和解决时限，及时将办理情况告知质询人，确保“事事有结果，件件有答复”。矛盾纠纷解决后，组织干部跟进入户回访，确保问题解决到位、不反弹。今年以来，质询会共收集意见建议170条，化解矛盾纠纷12件。

遇事“议”评，坚持民主化决策。搭建好民主协商的平台，将话筒交给群众，把焦点摆在“桌面”，吸收42名老党员、38名老教师以及辖区共建单位384名党员作为成员，开展民意征集、矛盾调解、文明倡导，发动群众共同决策、共同处理、共享成果。以方便群众议事为原则，灵活制定地点，开设议事长廊，民情恳谈日，共叙家常、板凳会等把民主议事平台搬到群众中间，在轻松的环境里交流想法、达成共识，从柴米油盐到环境治理等涉及群众关切的问题，在面对面聊天的过程中让问题得到充分探讨、合理解决。截至目前成功解决各类邻里矛盾43件;各类议事平台向社区居委会转达群众意见120条，成为了拉近邻里关系、居民与社区关系的重要纽带。