轮台公安：“延时办”把服务办到群众心坎里

中国交通在线新疆讯(通讯员 厚斌斌 王兆远报道)“以前只听说过公安窗口推出了户政业务延时办服务，今天实际感受后真正体会到你们的辛苦和付出，真的非常感谢!”3月30日，在轮台县公安局阳霞派出所户籍室窗口，黄先生办结完业务后，对窗口民警连声致谢。

3月29日，阳霞镇居民黄先生打电话向辖区派出所户籍窗口咨询，称其想趁周末休息时间尽快为刚出生的孩子办理落户业务，考虑到自身工作性质特殊，遂电话咨询公安窗口周末业务办理时间。

了解情况后，值班民警向黄先生详细解答了公安“放管服”改革便民利民举措及公安窗口业务办理时限。同时，还将新生儿落户所需资料向黄先生做了通报，并约定第二日可随时为其孩子办理落户业务。

3月30日，黄先生来到阳霞派出所户籍室，向窗口民警递交了资料。民警经过审核后快速为其孩子办理了落户业务，并帮其打印了新的户口本。

近年来，为解决上班族、学生、外地务工人群在办理户政业务时“没空办”“没处办”等问题，轮台公安户政窗口针对户籍办理、身份证办理、居住证办理、出入境证办理等业务，延长服务时限，在实行预约服务的基础上，落实“7×24”“1×365”服务模式，并形成制度化、常态化的服务模式，有效解决群众“急办事、难办事”，把便民利民服务举措落实到群众心坎上。

“‘延时服务’举措的实施解决了部分群众因个人时间安排和业务高峰带来的诸多不便，真正为办事群众提供了实实在在的便利。”轮台县公安局治安大队副大队长张莉说，该项举措延长的是我们的工作时间，但拉近的是我们和群众之间的距离，是我们服务提档升级的一个缩影。

在延长窗口工作时间的同时，轮台公安还实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，依托户政、交管、出入境业务创新实施“一窗办”“马上办”“紧急办”“预约办”等服务，特别是针对特殊群体开设绿色通道，提供“一对一”“点对点”贴心服务;针对办事群众等待时间长的情况，大力推行自助服务、网上服务，强化科技运用，落实专人指导、优化办事流程、强化便民举措，让办事群众以最短时间办结业务，高效提升办事效率，极大缓解窗口办事压力，最大限度满足新时期群众的新期盼、新需求，提升群众幸福感和满意度。

今年来，已累计通过“延时服务”办理户政、交管、出入境业务130余起，得到前来办理业务群众的广泛好评。