烟台栖霞市交通运输局多措并举推动驾培行业规范健康发展

本网讯(李海侠 林国君) 今年以来，栖霞市交通运输局聚焦驾培行业痛点难点问题，强化管理、简化流程，持续优化驾培行业监管、政务服务领域营商环境，打通服务企业和群众“最后一公里”，推动行业健康有序发展。

倾听群众声音，营造良好营商环境。市局依托“省级12328服务监督电话、烟台市12345政务服务热线和政府信箱等平台，梳理分析驾培投诉信息，妥善处理学员诉求，不断提高工作效率和消费者满意度。针对群众反映学员退费、教练员违规收取费用的问题，市交通运输局即时开展现场走访摸排，约谈相关人员，同时和相关学员进行电话沟通，全面掌握情况。今年以来，共有3名教练员因乱收费行为被停训学习，为学员追回不合理收费2000多元。

做好政务指导，提升企业服务效能。市交通运输局在加强企业监管、维护消费者合法权益的同时，也积极进企开展调研，了解企业现状，强化业务指导。今年以来，先后10余次前往相关企业，指导企业完善内部管理，规范经营和教学行为，不断提高驾培行业整体服务质量，切实维护群众的合法权益。

简化工作流程，全面提高办事效率。为避免学员“学车无路”“退费无门”等现象再次发生，市交通运输局积极推进落实机动车“驾培一体化”培训系统，实行“先培后付、计时支付”驾驶培训新模式。学员可通过手机完成报名、签订协议、缴费、课程评价等操作;驾校方面科通过PC端完成学员报名签约及确认、培训过程查询、培训费结算核对、学员评价查询等操作，充分尊重了学员主体地位，流程更加规范、科学、透明。

下一步，栖霞市交通运输局将持续加大机动车驾培市场整治力度，坚持专项整治与日常监管结合、行业管理与社会监督相结合，坚决查处驾培行业违法违规经营行动，推动行业规范健康发展，全力维护广大群众合法权益。