提质增效强本领 架起为民服务“连心桥”——牟平区交通运输局组织召开12345政务服务热线工作培训会议

本网讯(李海侠 谭玉龙) 为进一步提升为民服务工作水平和能力，提高牟平区交通运输局12345热线工单回复质量，高效为群众办实事解难题，4月23日下午，区交通运输局特邀牟平区城市运行中心业务受理科初卓恒科长莅临交通系统开展12345政务服务热线业务培训。局属各科室部门、公交公司、交运公司等单位相关工作人员30余人参加了此次培训。

培训会上，结合典型事例，围绕热线办理流程、回复要点要求和答复标准开展详细培训。逐项解释回复模板具体要求和常见错误项，详细讲解涉法涉诉等多项特殊情形处置规范和提报比率要求。并在集中培训结束后，根据具体工单和问题，开展交流答疑。

通过本次培训，有效提升了12345政务服务热线工单办理的业务水平，开拓了工单办理工作人员解决问题的思路。下一步，牟平区交通运输局将以此次学习培训为契机，认真履行职责，确保平台的投诉举报及时收悉、按时办结、达到满意，高质量提升政务热线工单处理效率和质量，切实提高群众满意度。