烟台市交通运输局组织开展违规驾驶员培训教育活动

本网讯(李海侠 王晨光 王倩) 为进一步增强出租车驾驶员服务意识，促进出租汽车行业规范经营，提升巡游出租汽车行业服务水平，5月16日-17日，烟台市交通运输局在烟台交通发展有限责任公司，对本年度1-5月份12345投诉处理过程中查证属实存在违法违规经营行为的驾驶员统一进行培训教育。该活动为5月10日出租行业专项整治行动以来第一期(总第八期)培训教育活动。

培训要求驾驶员停业带车参加，先行对车辆进行现场检查，对服务卡摆放、车容车貌、车内环境存在问题的驾驶员提出即时整改要求，暂扣车辆、驾驶员证件，整改完毕的准予领回。现场传递了专项整治期间严肃、严谨、严格的整治氛围，凡被投诉、检查核实存在问题的车辆、人员，一律按照规定从严处罚，并停业参加培训学习。

培训学习过程中，市出租办主任李晓东对以下内容进行强调：

一是分析了驾驶员违规经营的三大原因：为生计考虑，因行业环境不景气，网约车市场的挤占，耍小心眼钻法律空白;在法律认知上存在不足，不能做到知法懂法，不知道自己行为违反法律规定;法律意识极其淡薄，任意妄为，认为有经营权即可随心所欲。

二是讲述了投诉的实际处理程序，每一个投诉工单都需要与投诉人和驾驶员之间进行多遍电话沟通，工作人员常被两头埋怨工作难做，我们要求工作人员多多站在投诉人和驾驶员的角度换位思考，也希望驾驶员也能够站在我们工作人员的角度换位思考，用心服务，守法经营，不希望在这个培训班中见到各位师傅们。

三是对驾驶员经营服务提出要求，五一期间，我市是全国流入人口最多的城市，是上热搜数量最多的城市，接下来也相继有多场大型活动在我市举办，为我们行业增加了订单数量，增加了收入来源。我们要把旅客当做消费者去服务，要多动脑筋、多做工作给他们留下良好的城市印象，让他们觉得烟台美丽还要再来。

四是告知驾驶员相关培训要求。本次违规驾驶员培训活动是专项整治行动中培训内容的一部分，将结合95128平台学习、路面查处进一步做好驾驶员培训工作，不按照部门要求参加学习的，到出租办进行现场教育学习，完成后可继续开展经营。

通过此次学习，各出租车企业违规驾驶员充分认识到了自己在运营、服务中存在的问题和不足，表示在以后的出租车运营中一定文明驾驶、规范服务，不断提升自身的职业技能和服务质量，为广大人民群众提供方便快捷、热情周到的出行服务。