焉耆公安：“一窗通办”新速度 便民服务新高度

中国交通在线新疆讯(通讯员王鹤 马涛报道)在纵深推进公安改革工作中，新疆维吾尔自治区焉耆县公安局西城派出所始终聚焦群众关切的公安政务窗口服务质量，狠抓群众意识、责任意识、服务意识三个重点，全方位提升窗口服务水平，全力打造群众心中满意的“一窗通办”服务窗口，取得显著成效。

一、工作“细”一点，提升服务效能，增强群众意识。全面开展公安窗口服务需求大调研，收集意见建议，创新提出从“最多跑一次”到“一次也不跑”的服务品牌。对派出所服务大厅改造升级，设立窗口接待服务区，放置笔、梳妆镜、老花镜等便民设施，保持服务大厅干净明亮、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程等一目了然。2024年以来，办理户籍业务1658件，其中跨省通办58件，延时下班服务群众400余人。

二、工作“实”一点，提升服务效率，增强责任意识。严格时限办结制度，落实首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，使用书面告知单一次性告知办理事项所需材料，在推行延时服务、周六周日错时服务的同时，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。今年以来，开展上门服务20余次。

三、工作“改”一点，提升窗口形象，增强规范意识。组织开展窗口服务培训，系统规范工作人员的言行举止，完善细化服务规定，大力倡导微笑、规范、速度、满意为内容的“4S”服务。完善落实窗口日常考勤和工作规范，设立意见箱、公布监督举报电话等，主动听取服务对象的意见建议，着力解决好群众反映强烈的突出问题。今年以来，办理居民身份证1584张，临时身份证79件，办理交警业务13件，提供各类业务咨询200余人次，群众满意率高达99%。