库尔勒市交通运输局扎实开展“领导干部走流程”活动 提升群众满意度

中国交通在线新疆讯(通讯员赵占平 滕晓莉报道) 为深入推进作风建设，以群众满意度为工作导向，不断优化政务服务。领导干部走流程是一项重要的实践活动，其核心目的在于提升群众的满意度和获得感。领导干部走流程，就是领导干部亲身体验办事流程，从群众的角度出发，去感受和理解办事过程中的难点、痛点和堵点。通过换位思考的方式，领导干部可以更直接、更真实地了解到政务服务中存在的问题，从而找出改进措施，优化服务流程。

近日，库尔勒市交通局党组书记王晓琨，局长田雨润党政领导分别前往市交通运输局驻行政服务大厅窗口以普通工作人员身份实地体验了道路运输经营许可“申请、上报、审核、出证”全流程，体验审批流程规范化、标准化、便利化情况，了解交通运输局窗口工作人员业务熟练程度、服务态度等情况。

在州市行政服务大厅，库尔勒市交通运输局党政领导同办事群众进行了面对面的交谈，询问办事群众秩序是否混乱，流程是否顺畅，资料是否繁琐、标准是否明确、效率是否快速、服务是否热情等，了解群众意见和建议。

这是库尔勒市交通运输局党组书记王晓坤，局长田雨润第三次来到服务大厅开展“领导干部走流程”活动，针对发现的问题制定改进目标，明确整改行动，制定时间表，指定责任人，形成跟踪落实整改闭环。今年以来，库尔勒市交通运输局以“领导干部走流程”为抓手，本着改进服务、方便群众的原则，全面推进服务升级活动，强调问题导向、目标导向、结果导向，通过“走流程”实现了领导干部从管理视角到服务视角的转变，直面政务服务中需要完善和改进的制度、流程、服务问题，从源头抓整改，推动服务环节流程再造，全力提升服务质量。已优化解决申请“门槛”标准高、资料周转时间长等5项问题，市交通运输局窗口也多次获得“红旗窗口”称号。

下一步，库尔勒市交通运输局继续通过领导干部走流程这一创新实践，不断深化放管服改革，优化营商环境，提高政务服务效能，以实际行动回应人民群众的需求和关切，努力实现政务服务零距离，为人民群众带来更好的政务服务体验，推进库尔勒市交通运输局在工作实践中出成绩、出质效、出精品。