疏附县社保“三举措”夯实基层平台服务基础

中国交通在线新疆讯(通讯员 张海燕 报道 )为全面提升基层社保经办服务质效，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的社保服务。疏附县社保中心“三举措”有效推动基层社保经办服务再升级，打通社保服务“最后一公里”。

针对乡镇、村(社区)社保经办服务人员力量薄弱、服务意识不强、政策掌握不精准、业务系统操作不熟练等问题。实行科室负责人包联乡镇工作责任制，每周梳理乡镇、村业务经办情况和存在突出问题，建立问题台账，制定帮扶措施，进行分类指导、现场操作、跟踪问效，切实打通基层社保工作中的难点、堵点，提升基层平台业务办理质量。狠抓村(社区)社保专干服务意识和能力水平建设，下派4名代办员专门对基层社保经办服务工作进行督促指导和帮办代办，收集乡镇、村(社区)工作短板，反馈至县社保中心集中解决，形成了“包联推动+现场指导+示范带动”的工作机制，切实提升乡镇、村(社区)经办服务水平，有效保障了参保群众合法权益。

针对基层业务经办存在突出问题，分险种、分层次制定培训计划，采取“集中培训+跟岗锻炼+送学上门”等方式，着力提升基层社保服务队伍业务办理能力。对基层社保经办服务工作中存在的共性问题，组织业务骨干进行集中培训。对个性问题或社保经办服务工作较弱的村(社区)，通过县、乡业务骨干“送学上门”或社保协理员到示范村跟岗锻炼的方式，切实把乡镇、村(社区)基层经办人员培训成为政策掌握好、业务流程熟、经办服务好的干部，进一步打通了工作思路，架起了基层平台“实践之桥”，助力基层干部克服本领恐慌，全面提升基层社保经办服务水平。截至目前，共开展业务培训10场次、600余人次，帮办代办业务200余笔。

疏附县社保局注重县、乡、村(社区)联合发力，对科室负责人包联指导情况、基层社保业务办理情况、下派人员监督指导情况等，定期分析研判，列出问题清单、服务清单等，研究解决问题，改进工作方式方法，推动提升社保经办服务工作质效。同时，制定基层平台城乡居民养老保险人员新参保、人员信息修改、人员停保、人员续保、待遇到龄通知、待遇申请、丧葬费申报等15项延伸业务基层平台操作指南及注意事项，下发乡镇、村(社区)执行，针对老弱病残等群体，组织志愿服务队开展帮办、代办服务，使群众足不出村就能了解社保政策，完成社保业务办理，切实把群众关心的事解决在家门口，进一步提高了群众幸福感和满意度。截至5月底，基层平台办理业务量1.04万笔，占同类全渠道业务办理的65.47%。