新疆疏附：解锁社区服务“新密码” 提升居民“幸福指数”

中国交通在线新疆讯(通讯员 李森 李青荣报道)疏附县把“联系服务群众”作为社区工作的出发点和落脚点，坚持“办公场所最小化，服务群众最大化”原则，从“小切口”入手，紧贴群众所需，完善社区服务功能，办好为民“微实事”，不断提升居民群众的幸福指数。

疏附县建强服务“主阵地”。瞄准群众“需求点”，将社区32项服务功能聚集整合，形成集“便民服务、卫生医疗、就业指导”等为一体的综合性服务大厅，推动“一门式”办理，实现“最多跑一次”服务，提升服务效率;统筹设置充电区、饮水区，配备血压仪、急救药箱等便民物品，满足党员群众日常需求，建设贴心服务的“党群之家”。提升服务“软实力”。采取“理论学习+实操练习”的方式，开展接待礼仪、政务服务等相关培训，培育一批“全岗通”;采取组团、线上、预约、代办、错时等精细化服务方式，拉长服务“半径”;培育创建示范社区，以点带面，带动服务水平提档升级，着力提供便民舒心服务。完善服务“硬机制”。实行“一次告知、一张表单、一窗受理、一组流程、一次办结”，完善“容缺受理+告知承诺+协调联动”机制，提供“早晚弹性办、周末应急办”等服务;结合实际开展送政策、送服务活动，为行动不便、年老体弱者提供上门服务，以“一对一、点对点、面对面”个性化服务，畅通群众办事“直通车”。

通过疏附零距离、居民微信群等载体转发社区服务清单，实现一次性告知;搭建居民议事会、联户(铺)茶话会等居民自治平台，充分听取居民意见建议和需求，推动民事民议;完善群众“点单”—便民服务大厅“派单”—职能部门(干部)“接单”服务体系，收集整理解决群众困难诉求180余条。做实“小积分”。完善积分奖励机制，制定积分兑换管理办法、兑换细则，建立辖区商店“兑换网”，拓宽“积分制”运用范围，从日常商品兑换向餐饮、美容美发、汽修保养等生产生活领域延伸，实现商户增客流、社区赚口碑、居民得实惠的效果，激发居民参与基层治理的内生动力;建立居民服务体验反馈机制，对服务质量进行评价，联系相关商家及时改进完善，不断提升服务质量。凝聚“大合力”。根据“单位职能、社区所需、党员所长”，搭建医疗义诊、法律服务、矛盾调解、儿童托管等服务平台，每季度推动106家单位和7940名在职党员干部到社区开展服务，认领“微心愿”，及时对报到情况、服务事项落实情况进行评估，并与单位、党员干部年终绩效考核挂钩，凝聚共建合力。

疏附县依托社区阵地“石榴籽”服务站打造，以群众需求清单为导向，以阵地闲置功能室为载体，凝聚各类社会资源拓宽社区阵地服务功能，通过免租方式吸引社会资源进驻，建设棋牌室、日间照料中心、小型足球场、“六点半课堂”等功能室，实现服务精细化。对外营业的同时承接部分社区居民服务功能。志愿服务保障。社区依托现有条件建设舞蹈培训、书画培训、手工制作培训等工作室，鼓励司法、社保、卫健、公安等领域的党员干部进行坐班，提供政策解答、心理疏导、矛盾化解、健康义诊等服务，建立“为民服务事项登记薄”，由坐班人员做好相应记录，并跟踪落实到位，确保群众幸福不断“加码”。社区自建兜底。社区依托未使用的阵地进行兜底建设，打造健身房、篮球场等文娱场所;实施美化、亮化、绿化升级工程，以重新科学规划停车位的方式，让机动车停放更规范，合理放置垃圾船的位置，便于群众清投垃圾，通过不断改造社区“微景观”，提升了社区“颜值”“内涵”，焕发了新活力，进一步增强了群众的归属感和认同感。