有诉必应 一线通达---喀什地区12345政务服务便民热线做好民情“探测器”政民互通的“连心线”

中国交通在线新疆讯(喀什地区融媒体中心记者 张宇航 报道)　“你好，我家小区停水了。”这是去年12月，喀什地区12345政务服务便民热线接到群众诉求。喀什市一小区群众反映小区突发停水的问题，接到群众诉求后，喀什地区12345政务服务便民热线第一时间转至喀什市住房和城乡建设局进行督办处理，物业公司第一时间进行抢修，顺利解决了居民供水问题。在后续回访中，该小区的居民对此结果表示非常满意，称赞12345热线重视群众诉求，并赠送一面锦旗。

“有事找政府，就拨12345。”作为上情下达、下情上达的桥梁纽带，连接党委、政府与群众的“最后一公里”，喀什地区12345政务服务便民热线每天24小时为各族群众和企业解决各种“急难愁盼”。这里，守护着这座城市的温暖，给问题以答案、给困难以希望、给焦虑以安慰。

“12345热线，其实就是解决群众和企业在日常生活中遇到的各种问题，看起来是小事儿，但是对于他们来说，就是大事儿。”近日，喀什地区数字化发展局的工作人员向记者讲述着他们日常的工作。

喀什地区12345政务服务便民热线就是把这些工作贯穿于个人和企业服务当中，积极解决群众和企业的“急难愁盼”问题，有效推动解决群众、企业的“忧心事、烦心事”。

“您好，关于您反映的职业年金问题，我们已向相关部门上报，争取最快时间为您解决。”今年6月，喀什地区12345政务服务便民热线接线员对桂女士所反映的问题进行记录，第一时间与相关部门取得联系，及时解决了桂女士的诉求。

接诉即办、马上就办，只需一个电话，群众和企业的烦心事就能在第一时间得到化解。喀什地区12345政务服务便民热线按照“接得更快，分得更准，办得更实”的要求，加强部门协调联动，持续优化服务流程，有效提升了热线质效，架起了政府和企业群众之间的“连心桥”。上半年以来，喀什地区12345热线共开展各类培训计52场次，1872人次，建立地县194人的组织联动体系，形成日报182期、周报25期、月报6期，为企业和群众提供更多、更快捷、更方便的渠道。

据了解，今年上半年，喀什地区12345政务服务便民热线接听群众、企业来电335164次，受理群众、企业诉求336846件，办结324712件，回访并收获评价90295件，群众、企业对喀什地区12345政务服务便民热线满意率为99.90%。

拨打12345热线咨询的问题各式各样，涵盖了生活的方方面面。这里所做的，不仅仅是接通一个又一个电话，而是将这座城市运行中发生的问题通过电话线汇总在一起。喀什地区在解决问题的同时，不断优化各类政策细节，让社会拥有鲜亮的外表，同时提升群众的获得感、幸福感、安全感。