“熊孩子”游戏充值酿难题 轮台公安相助成功追回

中国交通在线新疆讯(通讯员 鲍兴福报道)“韩警官，600元游戏充值款已经退回来了。我真的不敢想象这钱还能追回来，真的太感谢啦!”9月1日，轮台县铁热克巴扎乡居民孜女士收到某游戏平台退款后第一时间给铁热克巴扎派出所副所长韩军打来致谢电话。

8月中旬，14岁的小艾迷上了一款名为“和平精英”的手机网游。原来，小艾看着周围同学玩游戏的技术好、等级高、装备“亮眼”，十分“眼馋”。同学告诉小艾，要想提高游戏等级和增加游戏体验，必要的“充值”少不了，也可以通过购买虚拟账号来提升等级。

为了尽快达到和同学一样的游戏等级，有“过硬”的游戏装备，也为了在同学中间更有“面子”，小艾用母亲的微信注册了游戏账号，购买装备。一开始，小艾还担心被母亲发现，但随着游戏“体验”越来越好，再加上母亲没有察觉，小艾的胆子就大了起来，前后充值600元。直到孜女士查看手机余额时才发现问题的严重性。

8月25日，孜女士带着小艾来到铁热克巴扎派出所，向韩警官说明原委并寻求补救的办法。为了尽快帮孜女士挽回损失，韩军第一时间与游戏平台客服取得联系，沟通退款事宜。

在与游戏平台的交涉过程中，民警一方面详细说明情况，强调未成年人充值的特殊性以及家长的监管困难;另一方面，按照游戏平台的要求，认真收集和整理相关证据材料，包括充值记录、孩子年龄证明等，并及时提交退款申请。

经过民警的不懈努力，游戏平台最终审核通过了退款申请。600元充值款项将在15个工作日退回到家长账户。为了防止孜女士孩子再次误操作刷走卡内的资金，韩军帮助其修改了密码，为其开启了“国家反诈中心”APP预警，并告诫和引导孜女士树立正确健康的家庭教育观，始终绷紧反电信和网络诈骗的弦，提高防范意识，保护财产安全。

民警提示：网游有魅力，孩子易沉迷。孩子自制力不强，辨别能力欠缺，家长要教育引导孩子远离手机游戏，保管好自己的银行卡和密码，帮助未成年人健康成长。