库尔勒市交通运输局上门调解纠纷温暖民心

中国交通在线新疆讯(通讯员赵占平 阿依木古丽·扎依尔 张有理报道)库尔勒市交通运输局积极落实服务群众，贴近民生的工作理念，创新服务方式，主动上门调解交通行业的矛盾纠纷，赢得了广大人民群众的赞誉和感谢。

近日，市民郝先生在库尔勒市一家汽车美容修理店修车时，因为一个汽车配件和修理工发生矛盾纠纷，双方谁也不承认有错，各说各有理，互不相让，从而造成双方都不愉快，意见很大，期间多次协商未果，最终郝先生向库尔勒市交通运输局法治投诉办矛盾调解室工作人员求助，希望能帮助调解一下。工作人员接到诉求后立即向分管领导谢静汇报，谢静知道马上安排和双方联系，自己带领投诉办矛盾调解室工作人员上门调解。经谢静现场了解事情的经过并耐心的对双方当事人讲清相关的法律法规，做进一步的调解工作，最终双方达成一致互相签字认可，达到彼此满意。

据库尔勒市交通运输局分管领导谢静介绍，库尔勒市交通运输局实施上门调解这一举措，是为了更好地解决人民群众实际问题，提高服务质量，推出的又一项便民服务措施。局法制投诉办通过梳理投诉举报信息，发现发现部分纠纷因当事人不在本地路程较远等原因，有些甚至无法到现场进行调解。为了方便群众，该局决定主动出击，上门调解。在调解处理纠纷时，工作人员既要注重法律依据，又要兼顾情理，以和谐、公正、公平的方式化解矛盾。

当事人魏先生说：“库尔勒市交通运输局这一举措，不仅减轻了当事人的负担，也提高了调解效率，同时也使库尔勒市交通运输局的服务更加贴近群众、贴近实际。参与调解的当事人纷纷表示，库尔勒市交通运输局这种上门服务让他们感受到了温暖和关怀，对交通局的工作更加信任和支持”。

库尔勒市交通运输局党组书记。副局长王晓琨说：“下一步我们将继续坚持为人民群众服务的宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，切实解决人民群众急难愁盼问题，为构建和谐库尔勒贡献交通力量”。