【深化放管服改革】轮台公安这个窗口解决了群众大难题

中国交通在线新疆讯(通讯员 厚斌斌报道)“以前办理身份证得跑回老家才能办理，如今异地窗口就能搞定，无需来回奔波，实在是太方便了。”11月5日，在轮台县政务服务大厅“一窗通办”窗口办好边防证和身份证的李先生说道。

李先生所说的窗口是轮台县公安局设置的“一窗通办”窗口和“公安1号窗口”。李先生和工友务工结束后想趁机前往喀什旅游，到公安窗口办理边防证时发现身份证马上到期了。正当其犯难之际，窗口民警告诉他们不用返回老家，“一窗通办”就可以办理身份证到期换证业务，并当场为李先生几人办理了身份证补换业务。

今年以来，轮台县公安局将“一窗通办”“公安1号窗口”作为便民服务的重要抓手，全力推进身份证、户口迁移、旅馆等特种行业许可、印章备案、边境通行证、无人机登记、出入境等多个高频服务事项一窗受理、集成服务，实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”的转变，为群众提供更加便捷、高效的一站式服务。截至目前，共受理户政业务8.28万余起、边防通行证件716件、出入境业务501起，交管业务1029起，各类备案等业务213起。

“艾警官，我腿脚不方便，而且身份证也过期了，严重影响了去医院就医。我很着急，这可怎么办?”11月2日20时许，辖区群众牙先生焦急地向轮台县政务服务大厅公安“公安1号窗口”窗口咨询反馈。

了解情况后，窗口辅警艾克旦及时与当日窗口值班人员对接协调，延时服务为牙先生加急办理临时身份证。

“公安1号窗口”反映窗口设立以来，轮台公安始终坚持靠前一步、主动作为理念，对群众反映的各类问题及时受理，积极研究解决办法，畅通响应机制，让群众办成事成为常态，办不成事成为例外。目前，共受理解决群众急难事6件，群众满意率达100%。

“一项项服务举措，一次次创新突破，打通了政务服务痛点、难点、堵点，让群众切实感受到政务改革带来的红利。”轮台县政务服务大厅公安窗口全科警长陈元红说，轮台公安将以更加标准化、规范化、便利化的服务举措，让企业和群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。