【优化法治化营商环境】轮台公安着力打造“一站式”便民服务“公安1号窗口”

中国交通在线新疆讯(通讯员 厚斌斌报道)“以前办理身份证得跑回老家才行，如今异地窗口就能搞定，无需来回奔波，实在是太方便了。”11月18日，在轮台县政务服务大厅咨询边防证办理的李先生等人，得知异地也能办理身份证后，当即决定将即将过期的身份证一并办理。

李先生所说的异地窗口是轮台县公安局设置的“公安1号窗口”。日前，李先生和工友务工结束后想趁此机会前往喀什旅游，到公安窗口咨询办理边防证时发现身份证马上就要到期了。正当其犯难之际，窗口民警陈元红告知他们不用忧虑，“公安1号窗口”就可以办理身份证到期换证业务，并当场为李先生等人办理了身份证补换。

今年以来，轮台县公安局紧扣便民服务核心目标，匠心打造“公安1号窗口”，使其成为密切警民联系的关键纽带。在筹备与推进过程中，政务窗口系统梳理整合服务事项，将身份证办理、户口迁移、特种行业许可审批、印章备案登记、边境通行证核发、无人机登记管理等众多高频服务事项，逐一纳入“公安1号窗口”的服务范畴，实现了服务资源的集中与优化配置，全力推动便民服务效能的提升。

在此基础上，为适应“公安1号窗口”服务需要，轮台公安精心培养4名“全科警长”，通过深度优化整合内部资源与办事流程，顺利构建起“一窗受理、集成服务”的高效运作模式，一举扭转群众办事“一事跑多窗”“跑多次”的繁琐局面，大幅缩短了群众办事的时间与精力成本，以实际行动筑起便捷高效的“一站式”服务平台，让群众真切领略到公安政务服务的贴心与温暖。

“原本以为办理无人机备案登记会很复杂，没想到在这个窗口这么快就办好了!”11月21日，轮台县鸿泰棉花厂员工亚先生抱着试一试的心态来到“公安1号窗口”办理无人机备案登记。亚先生所带资料虽然不齐全，但陈元红在仔细审核其提交的无人机型号、序列号、购买凭证等现有相关材料后，认为并不影响登记审核，于是先为亚先生办理了无人机备案登记手续，并要求其后续补全缺失材料。

亚先生之所以能快速办理无人机备案登记，得益于“公安1号窗口”推行的一系列创新政务服务举措。其构建“容缺受理”模式，部分非核心材料暂缺且不碍审核，申请人可先办业务后续补交，极大削减了群众或企业因材料不全而徒劳往返的状况。

“我办结婚证时名字登记错了，和身份证上的不一样，现在想要补办结婚证，该怎么办?”11月20日，轮台镇居民古女士匆匆来到“公安1号窗口”反馈，称其身份证对应不上结婚证，结婚证对应不上身份证，民政户籍两头“不灵”，请求公安机关帮忙解决。

了解情况后，窗口辅警周军艳向其介绍了“帮代办”业务办理流程，并承诺会积极帮助她协调各相关部门，认真整理并提交所需材料，全力加速审批流程。

次日，古女士带着相关证明材料准时来到“公安1号窗口”。周军艳凭借对业务流程的精准把握和与各部门之间的高效沟通，一路为古女士保驾护航，顺利完成了各项手续的办理与审核环节，成功帮其办理了新的身份证，为后续补办结婚证奠定了基础。

“这是我们的‘办不成事’反映窗口，其设立初衷是破解‘门好进，脸好看，事难办’这一放管服改革的‘痛点’和‘难点’”。民警陈元红介绍道，“公安1号窗口”集政策业务咨询、特事特办、业务审批、“办不成事”投诉举报、综合协调、帮代办等6项服务于一体，整合治安、交管、网安、禁毒业务50项高频事项，统一受理。窗口实行首问负责制和一次性告知制，采取限时办结、延时服务、跟踪服务等举措，最大限度地满足群众、企业对提高行政审批效率的期盼和要求。

自“公安1号窗口”设立以来，已推动30余项业务实现全流程办理，利用内部流转的形式，完成受理、审批、出件等环节工作，压缩了办理时间，进一步增强了企业和群众在公安机关办事的新体验。

截至目前，“公安1号窗口”已办理车驾管业务达769笔，出入境业务340笔，特种行业许可证审批1278笔，户籍业务4300余笔，有效方便了辖区群众。