新疆疏附县：患者意见“码上提” 医院服务“马上办”

中国交通在线新疆讯(疏附县融媒体中心 记者侯剑、马金茹报道)为进一步改善患者就医体验，疏附县人民医院开展有事“码上说，我们马上办”专项服务，让患者需求得到及时关注，诉求得以更快解决。

12月1日，在疏附县人民医院的缴费窗口、候诊区等公共区域，“码上说”二维码醒目可见，用手机扫一扫就可获取相关服务，这是疏附县人民医院推出的改善医疗服务质量的新举措。

患者依米姑逊·阿卜杜热合曼在办理出院结算时，对医保报销金额有疑问，通过“码上说”，让医院工作人员给她答疑解惑。“扫码以后，医保办的人立马跟我联系，他们给我解答了关于医疗报销比例的问题。通过他们的解释，我明白了在住院期间我们哪些部分是自费的，哪些部分是可以报销的。我对住院期间交的费用没有任何疑问了。”她说。

以“码”为媒，后台工作人员第一时间根据问题联系相关科室及时处理，以“码上说、马上办”的服务理念，持续改善群众就医体验。

疏附县人民医院医保办干事阿卜杜热伊木·阿卜来提说：“我们医保办收到患者相关诉求的时候，不超过五分钟就会跟患者联系，给他们解答我们医保的相关政策。”

患者在就医各环节中遇到困难或意见，只需扫一扫二维码，即可快速反映问题，医院将安排专人跟进处理，做到件件有回应，事事有反馈，同时定期汇总分析反馈各类信息，并根据分析情况进行持续改进，不断提升整体服务质量，为患者带来更加满意的就医体验，共同携手打造风清气正的健康环境。

“通过有事‘码上说，马上办’，能够更好地了解患者的需求，及时发现并解决问题，推出这一机制，也是疏附县人民医院持续改进服务质量、提升患者满意度的重要举措之一。”疏附县人民医院副院长冯玉萍表示，医院将继续倾听患者声音，不断优化服务流程，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务，提升整体服务质量，为患者带来更加满意的就医体验。