“一个窗口全部办好，实在是太便捷了……”

中国交通在线新疆讯(通讯员 鲍兴福报道)“以往办理出入境证件、身份证以及更换驾驶证得跑三个不同地方，如今在一个窗口全部办好，实在是太便捷了。”12月18日，在轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口前，刚办完业务的李女士由衷感叹。

李女士原本只是打算补办身份证，然而在服务大厅看到“一窗通办”事项公示栏后，便顺势在同一窗口办理了港澳通行证与护照，并且更换了即将到期的驾驶证。李女士称，过去要办完这些证件，至少得前往公安户政窗口和车管所窗口这两个地方，而现在仅一个窗口就能一次性解决所有事项，这令她满心欢喜。

李女士的良好体验，得益于轮台县公安局深入推进公安政务服务“一窗通办”改革所带来的便利。当前，轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”以及辖区9个派出所户籍室已全面达成公安政务服务高频事项的“一站式”办理，其范围涵盖户籍业务、出入境业务以及交管业务等方面。为持续优化窗口服务品质，轮台县公安局大力推行“一个窗口管全部、一个民警全科办”的集成服务模式，成功化解了群众办事“多处跑、多窗办”的难题，群众满意度大幅提升。

据了解，在实际推行过程中，轮台县公安局遵循“缩减时间、精简材料、减少环节、降低跑动次数”的准则，编制了详尽且易于操作的《轮台县公安局公安政务服务“一窗通办”改革实操指南》，清晰界定通办服务事项、办理细则等关键要素，规范服务准则与审批流程，以保障为群众提供高质量服务。同时，最大程度下放户政、出入境、车驾管等高频业务办理权限，实现高频业务即时办理。此外，轮台县公安局着眼于“一警多能”，借助集中培训、岗位练兵、跟班实践等方式，确保窗口民警辅警精准掌握高频业务办理流程。

“我们通过这些举措不断优化服务流程，提高办事效率，就是要让群众真切感受到公安政务服务的便捷与温度。”治安大队副大队长张莉说。

为进一步提升服务效能，轮台县公安局政务服务窗口持续创新服务手段，以群众需求为指引，以能力提升为重点，以服务基层为目标，有计划地开展公安政务服务培训。同时，轮台县公安局在政务大厅、综合窗口设置绿色专窗，积极推广“告知+”办理模式，针对申请主要材料完备、次要材料略有缺失的情况，实行容缺受理先行办理，并灵活采用多种方式收取补齐材料。

此外，轮台县公安局创新性地推出延时服务、预约服务、午间无间断服务、周六全天办理、窗口人员引导办理等服务举措，构建起全方位覆盖的“一窗通办”服务体系，持续增强群众的幸福感。截至目前，轮台公安政务服务窗口累计提供延时办、帮办等服务1200余次，群众满意度高达98%以上。