伊宁县公安局：“5+”举措打造窗口服务新样板 营商环境持续优化

中国交通在线新疆讯(通讯员 赵巧玉报道)为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，全力打造审批环节少、办事效率高、企业群众获得感强的公安政务服务环境。今年以来，伊宁县公安局深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众满意放在工作首位，聚焦群众办事的“热点、堵点、难点”问题，创新探索公安政务服务新路径，优化惠民利企服务新举措，持续深化“放管服”改革，倾力营造法治化营商环境。

“窗口+门口”，从“政务大厅办”到“家门口办”。伊宁县公安局在政务服务大厅窗口推行亮牌服务，主动公开服务标准，科学设置引导区、咨询区、待办区和业务办理区等功能区，建立领办、帮办服务机制，落实专人专岗负责，主动为办事群众提供事前指导。坚持简政放权，针对需要群众上门办的户籍业务事项，在政务服务大厅设立公安户政业务窗口，真正为群众打造“家门口的派出所、社区里的办事大厅”，实现户政业务“就近办”。严格执行首问责任制、AB岗制度、一次性告知制度、“绿色通道”制度等，设立“办不成事”反映窗口，以“兜底办”助力“暖心办、安心办”。

“线上+线下”，从“一网通办”到“一窗通办”。伊宁县公安局深化新疆公安微警务小程序、“交管12123”APP等便民应用措施，不断推动公安政务服务事项“网上办、掌上办”，实现让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”。大力推动“一窗式受理、一站式服务”模式，全面梳理“一窗通办”事项清单，推进户政、交管、出入境业务“一窗通办”，实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，为群众提供更加快捷的“一窗式”、“一站式”服务。今年以来，共线上办理各类业务5000余次、线下办理各类业务36000余次。

“回访+走访”，从“问卷满意”到“真心满意。伊宁县公安局紧紧依托户籍窗口管理指导、监督检查和“群众满意”机制及12345政务服务便民热线，强化日常监管，突出问题导向，常态化电话回访办事群众，及时开展上门走访，与答复“不满意”的回访对象进行面对面沟通交流，虚心听取意见建议，对回访发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，推动问题整改解决，做到第一时间精准回访、精准回应诉求、精准解疑答惑、精准化解矛盾，切实用真心服务换群众“真心满意”。积极回应人民期待，切实解决问题，践行“人民公安为人民”的初心使命。今年以来，共开展电话回访100余次、上门走访60余次、解决群众问题80余件。

“预约+延时”，从“加班办”到“不打烊”。伊宁县公安局进一步优化灵活便民服务模式，主动拉近群众距离，探索推行“延时+错时”“预约+上门”等多种便民服务方式，通过现场预约、电话预约、网络预约，为群众、企业提供“7×24”小时服务;让“信息跑”代替“群众跑”，真正实现办事“零障碍”，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。今年以来，开通预约、延时等便民服务150余人次、上门办证140余人次、送证上门100余人次，点对点提醒换证群众60余人次。

“宣传+引导”，从“现场咨询”到“提前知晓”。伊宁县公安局依托政务服务大厅及派出所户籍窗口前置业务引导服务，主动公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准和监督方式，以通俗易懂的语言解答群众咨询。同时，充分利用新疆公安微警务、大厅宣传栏、电子大屏、微信公众号等载体，对外公布业务咨询电话，广泛发布办事服务指南，及时解读政策法规，提高户籍业务“网上办”、特殊业务“加急办”、线下业务“预约办”等惠民措施群众知晓率参与度。今年以来，共开展新疆公安微警务宣传1200余次、引导群众办理各类业务10000余次。