喀什车务段推出“天山雪莲”客运服务品牌助力春运

中国交通在线新疆讯(喀什地区融媒体中心记者 陈朝报道)1月14日，随着春运大幕正式开启，新疆铁路迎来客流高峰。为满足各族旅客美好出行需求，喀什车务段首次推出“天山雪莲” 客运服务品牌，全力提升客运服务质量，为旅客打造温馨、便捷的返乡之旅。

在此次春运中，喀什车务段围绕“天山雪莲”客运服务品牌，推出一系列便民利民措施。科学投放运力，根据春运客流变化，动态调整客车开行结构，加开多趟列车，全力满足旅客返乡需求。售票服务方面，利用媒体、12306 平台等及时发布列车资讯，在售票大厅增开人工售票窗口，并安排人员引导，确保旅客购票顺畅。

在候乘环境改善上，主要客运站优化进出站流线，升级重点服务区，候车空间更加宽敞，引导标识清晰醒目，增添富有地域特色的文化元素。列车上，服务设施备品全面更新，为旅客营造舒适的乘车环境。车站的 “冷暖、照明、除臭、保洁、供水” 等基础设施也完成提档升级，提升旅客出行便捷度。

同时，在客运站车显眼位置统一设置 “天山雪莲” 服务台与服务点，为老弱病残孕旅客提供 “爱心护航” 服务，让他们感受到无微不至的关怀。此外，铁路部门强化服务人员培训，打造专业服务团队，将 “敏感、用心、用情” 的服务理念贯穿春运服务全过程，严格执行统一服务标准。

喀什火车站党总支书记崔兴龙表示：“‘天山雪莲’品牌内涵为‘服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心’。客运服务品牌在春运期间的全面推行，标志着喀什车务段客运服务迈向新高度，喀什车务段将持续优化服务，统筹旅客运输和货运保障，科学安排运力，提升眼务品质，强化安全保障，提升应急处置能力，努力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标。"