伊宁县：“RPA数字机器人” 让供电 服务更贴心

中国交通在线新疆讯(通讯员 田甜报道)近日，国网伊宁县供电公司的工作人员莫小阳和帕勒克・买买提依明正忙碌于居民家中，一边专注地处理着辖区居民信息采集失败的问题，一边耐心地向村民解释近日用电量升高的缘由，他们专业且贴心的服务，让村民们吃下了 “定心丸”。

自去年10月起，国网伊宁县供电公司引入并应用了“RPA数字机器人”，这是该公司积极探索数字化转型的路径。该项技术的应用能够实现快速处理信息采集失败，确保客户缴费及时到账，助力供电服务管理水平全面提升。

“RPA数字机器人”以软件机器人人工智能为基础，能够模拟或代替人工执行一系列设定好的工作流程。据悉，“RPA数字机器人”被部署于短信提示、数据整理等多个环节，显著提升了工作效率和准确性。以往需要人工每日手动查询的大批量客户服务工单，也可通过“RPA数字机器人”进行筛查判断，将存在客户反馈问题较长时间的工单发送给工作人员及时处理，在为各族群众提供精准贴心服务的同时，也极大地减轻了员工的工作压力。

根据该公司工作人员介绍，自“RPA数字机器人”应用以来，相关工作人员人均工作效率提升了35%以上。此外，“RPA数字机器人”的准确性也远高于人工操作，能够确保每一项操作都符合规范要求，有效避免了人为因素导致的疏漏和错误，提升了服务质量。下一步，国网伊宁县供电公司将以更实举措、更优服务，深入走访辖区各类客户，多举措完善供电服务“快速通道”，畅通解决问题“绿色通道”，全力营造良好供用电环境，助力经济社会发展，扎实推动公司供电服务品牌再升级。