库尔勒市交通运输局：擦亮为民办事窗口 提升服务效能

中国交通在线新疆讯(文/图 通讯员赵占平 滕晓莉)小窗口、大形象。州市行政服务中心交通窗口是市交通运输局的“脸面”之一，直接面向广大群众，承担着服务群众、服务社会的功能。为切实规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，创建服务模范机关，库尔勒市交通运输局切实树牢宗旨意识，转变工作作风，用实际行动赢得群众的理解和支持，以完善创新服务举措，全面提升窗口服务水平，不断提高群众满意度。

抓细服务环节，树立服务意识

州市行政服务中心交通局窗口目前已增至7个，同时并设立1个引导台提供操作引导和指导，极大提高群众办事效率。在接待办理道路运输许可及车辆业务、汽车维修和租赁、货运代理等业务时一定要以诚相待，不仅做到执法公正，依法处理，还要注重交流，使用文明、规范的语言，讲明道理及危害，最大限度地帮助其处理难题，减少群众多跑难办的情况。同时，强化规范工作人员文明服务礼仪，推广文明服务用语，举手示意，您，请问，等标准用语，不能说不能办，只能说怎么办，来有迎声、问有答声、去有送声，做到热心、细心、耐心、虚心、诚心，待群众如亲人。

抓好为民办事，提升服务质量

聚焦与群众打交道最多的道路运输许可证和车辆营运证两证业务工作，从提升工作效率，优化服务质量，节约群众时间和办事成本等目标出发。一是开通“高效办成一件事”通道，业户足不出户在家申请，事项办理标准统一，服务窗口严格按照“一次告知、一表申请、一窗受理、一窗出件”的模式进行办件，得到了广大人民群众的认可与好评。二是拓展服务渠道，强化科技支撑。设置专人专台现场指导群众，大力推广运证通和政务服务网手机平台业务办理，努力做到让数据多跑腿，让群众少跑路。三是推进优化营商环境。推进企业开办经营便利化，对辖区道路运输许可、汽车维修和租赁以及货运代理等逾期未换证的业户提供短信和电话提醒服务。截至目前，共发送换证提醒业户短信、拨打电话164人次;发送车辆年审提醒短信3.4万次。

近期，库尔勒市交通运输局窗口被巴州行政服务中心授予自治州2024年度政务服务“红旗窗口单位”荣誉称号。荣誉既是肯定，也是鞭策。

下一步，库尔勒市交通运输局窗口将继续以党的二十大精神为指引，以开展“三抓三促”行动为契机，进一步提升为民服务理念和水平，不断优化提升服务举措，踔厉奋发、奋勇争先，持续擦亮“红旗窗口”服务品牌，让惠民政策更有温度，为民服务更有力度、民生答卷更有厚度。