多元调解+回访跟踪|轮台公安打出化解矛盾纠纷 “组合拳”

中国交通在线新疆讯(文/图 通讯员 厚斌斌)“740元欠了2年，我这是小本生意啊，经不起这么折腾 ……”2月10日，轮台县公安局大道南派出所接到辖区群众麦大哥报警求助，称村民萨先生因购买生活用品在自己经营的小商店里陆续赊账，累计欠款740元。期间，其多次委婉催促，萨先生虽然承诺年后一次性还清，但年后好些 日子过去，还钱仍毫无动静，麦大哥实在没有办法，只好向公安机关报警求助。

接报后，大道南派出所民警辅警迅速展开行动，第一时间联系上萨先生，耐心地向他了解情况，并联合网格员开展调解工作。民警辅警告知他拖欠款项可能产生的后果，同时列举相关典型案例以案说法。在调解小组的耐心调解下，萨先生认识到自己的错误，诚恳地向麦大哥道歉，表示自己并非有意拖欠，只是最近确实遇到了一些资金周转困难。最终，萨先生当场凑齐了欠款，亲手交到麦大哥手中。

在基层社会治理中，矛盾纠纷的有效化解是维护社会和谐稳定的关键。

近年来，轮台县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化落实“警调对接”工作机制，积极为辖区群众排忧解难。日常工作中，民警辅警通过“百万警进千万家”活动，深入社区、乡村开展定期走访，主动收集民情民意，将矛盾纠纷的苗头提前掌控。同时，与社区干部、网格员、志愿者等“社区警校”成员组建多元调解队伍，定期开展业务培训，提升调解人员的法律知识和沟通技巧。

当接到矛盾纠纷类警情时，民警辅警迅速赶赴现场。对于简单纠纷，当场开展调解，依据法律法规和公序良俗，晓之以理、动之以情，促使双方当事人达成和解;对于复杂纠纷，启动“警调对接”机制，邀请司法所、社区或村委会等相关部门干部共同参与调解。调解过程中，联调小组充分尊重当事人意愿，梳理矛盾焦点，整合各方资源，制定针对性调解方案，确保调解结果合法合规、公平公正，切实保障当事人的合法权益。

2月9日，轮台县哈尔巴克乡居民古女士因琐事和丈夫阿先生发生激烈争吵，甚至一度引发肢体冲突。接到报警求助后，警务室民警阿孜麦提·图尔荪迅速邀请村委会干部赶到派出所调解室展开调解工作。

调解室里，古女士情绪激动，阿先生也满脸怒气。阿孜麦提・图尔荪先安抚二人情绪，待其平静后详细了解情况。村干部则从邻里和睦角度入手劝解，阿孜麦提・图尔荪结合法律法规阐明家庭不睦的危害。

经过2个多小时的调解，双方认识到各自的问题，阿先生诚恳向妻子道歉，两人达成和解，并承诺今后多沟通，共同解决家庭问题。调解结束后，阿孜麦提·图尔荪和村干部还预留了联系方式，持续关注其家庭关系。

为巩固成果、防止矛盾反弹，轮台县公安局还建立了矛盾纠纷回访机制，跟踪了解双方当事人的思想动态，听取合理诉求及意见建议，同时督促责任方履行调解协议，对回访中发现的不稳定苗头及时采取措施跟进解决。今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷370余起，回访当事人40余人次，成功避免矛盾反复升级11起，切实将隐患消除在萌芽状态，有效维护了辖区的和谐稳定，得到群众的广泛赞誉。