山东烟台：擦亮出租品牌, 弘扬社会正能量!

近日，烟台市交通运输局服务热线，接到三份来自12345市民热线的特别表扬工单，对烟台市3名出租车司机暖心服务和拾金不昧行为表达了感谢和赞扬。此次表扬工单的接收，不仅是对出租车驾驶员个人的肯定，更是对烟台出租车全体驾驶员辛勤付出的认可。

近年来，为进一步规范出租汽车经营行为，维护出租汽车客运市场秩序，提升出租汽车行业服务品质，烟台市积极创新巡游出租车行业日常监管方式方法，不断巩固出租汽车行业改革成果，实现强管理向优服务的角色转变，持续开展服务质量再提升行动，擦亮出租车这张城市名片。烟台市交通运输服务中心、出租办从行业执法监管、企业管理、驾驶员培训等方面综合施策，持之以恒地推动巡游出租汽车行业安全、规范、优质发展，打造烟台“出租品牌”。致力于为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高品质的出行服务。

强化教育培训，提升从业人员素质水平。建立“岗前培训+继续教育+违规学习”三位一体的从业人员培训教育体系，驾驶员队伍整体水平稳步提升。市交通运输服务中心通过岗前培训教育，严把行业准入关，确保新上岗驾驶员队伍整体素质;组织开展线上继续教育培训，既避免人群聚集，又方便从业人员灵活自由选择时间自学。培训内容聚焦出租车驾驶员必备的职业能力和文明服务要求，不断提升从业人员服务意识水平;开展违规驾驶员带车学习，从规范言行、提质服务、杜绝违规、自律约束等方面开展针对性免费培训，起到了良好的警示教育效果。

强化出租行业监管，持续优化管理和服务。坚持全年度开展出租车服务质量再提升行动，依托“一协议两办法”持续开展服务质量计分考核，充分发挥监管平台作用，开展24小时智能非现场监管，从严处理违规经营行为，畅通与各部门协作渠道，形成了“批评教育-学习整改-考核扣分-经济处罚”处理链条。2024年，通过线上与线下相结合的方式对驾驶员进行培训，共计培训1627人。

开展巡游出租车智能化监管体系建设。将为全市巡游出租车安装智能终端设备，实现智能监管全覆盖。智能终端的安装为行业主管部门安装上了“眼睛”和“耳朵”，促使出租车驾驶员营运行为自律，提升出租车服务质量，保障了乘客的乘车利益。

建立企业座谈机制，查找存在的焦点问题。每月定期与出租企业负责人、出租车驾驶员代表开展座谈会。面对面倾听企业与驾驶员的诉求，查找当前工作中存在的焦点问题，集中探讨问题解决的方案，维护出租行业稳定发展。在座谈会上邀请专家开展行业培训教育，加强对法规政策、职业道德、文明礼仪、诚信经营、安全运营、文明创建及标准化服务流程等方面的培训教育，规范经营行为。

开展出租市场专项整治活动，打击违法违规经营行为。加强对汽车站、高铁站、商场超市、校园周边等重点区域的监控、加大对违法违规出租经营行为的打击力度，对查实的相关违法违规行为依法处罚。加强投诉高效处理，对群众投诉的问题严肃处理，提升群众满意度。

聚焦民生实事,引领巡游出租车行业新风尚。将各项管理工作寓于服务之中，努力为驾驶员和乘客办实事、做好事，在行业中积极组织开展“爱心捐赠”、“爱心送考”等系列活动，关爱一线驾驶员的身心健康，为社会传递正能量。2024年中、高考期间，积极对接教育部门确定用车需求，制定中高考保障方案，联合2部门共同举行2024年“爱心助考”志愿服务活动启动仪式，组织巡游出租汽车60辆、网络预约出租汽车58辆、小微型租赁客车9辆，为中心城区考生提供免费送考服务，高考期间，累计送考413车次，服务考生1000余人。另有在运营过程中遇到高考生给与免单的10余次，圆满完成此次活动。

据统计，2024巡游出租车驾驶员拾金不昧，捡到遗失物品后归还失主或交到失物招领处的好人好事120余件，网约车驾驶员好人好事500余件。

出租车是城市流动的风景，也是城市的一张名片，更是关系民生、服务百姓的“窗口”行业。出租车驾驶员是城市文明形象的代表，也是为公众提供个性化出行需求的服务者。近年来，全市广大出租车驾驶员牢固树立“接送一次乘客、奉献一份爱心”的理念，常年奔波于大街小巷、村头巷尾，以多一份热心、多一句问候、多搭一把手的贴心服务，使乘客感受到了烟台这座城市的温暖，传播了烟台正能量，塑造了“文明出租、爱心出租、和谐出租”的行业新形象，展现了较高的整体素质和良好的精神风貌，进一步提升了烟台的文明素养和对外形象。(王晨光 李海侠 由益铭)