【政务服务“一窗通办”】以人民为中心 以群众满意为目标 全力提升政务服务效能

中国交通在线新疆讯(通讯员 王茹报道)今年以来，阿勒泰市公安局坚持以人民为中心，以群众满意为目标，围绕“服务多跑路、群众少跑腿”的理念，创新服务举措，全力提升政务服务快捷度、贴心度、规范度，赢得了群众广泛好评。

以人为本，打通服务群众“最后一米”。一是线上服务推进“一网尽办”。深入推广“新疆微警务”，有效延伸户政“互联网+”服务触角，推动网办事项由“能办”向“好办”转变。二是线下办事实行“一窗通办”。编制户籍、交管高频事项“一次办好”材料清单，设立业务预约快办单，进一步完善“一窗受理、一次告知、限时办结”全流程“联办”服务模式。三是现场业务保障“一次办结”。落实“全年不打烊”服务承诺，在窗口推行“AB”角和首接责任制、一次办成制、容缺办理等机制，推行容缺补证告知、亲属关系承诺等，保障群众只跑一次、一次办成。截至目前，共办理户籍业务435笔、身份证业务1194笔、车驾管业务921笔、出入境业务454笔，接受群众咨询1600余人次。

前移阵地，聚焦服务质量履职尽责。一是拓宽渠道“随时办”。政务服务中心、各窗口单位坚持实行“全年不打烊”服务，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的问题。对当天所有到所办事群众实行“日毕日清”，直至最后一名群众办理完毕。二是多项服务“特色办”。推行身份证“多拍优选”服务、一次告知、一次办好等规章制度，以及“预约办”“委托代办”“邮寄办”等便民利民服务举措。三是延伸触角“上门办”。为行动不便的特殊群众提供预约上门办证、送证、送户口簿等特色服务，打通了服务群众最后一米;推行“24小时在线”咨询服务，主动公布24小时咨询预约电话，接受群众业务咨询和预约。今年以来，提供上门服务30余次。

紧盯需求，规范化管理提升服务效能。一是提升队伍“硬实力”。采取集中学习、网上视频教学等多种形式，进行礼仪、业务等培训学习，提升民(辅)警服务意识、业务能力和综合素质。二是提升队伍“向心力”。充分发挥典型选树正向激励作用，对成绩突出、表现优秀人员，优先推荐上报，激发窗口民(辅)警的工作积极性和主动性，用心用情让群众时刻感受到政务服务“有温度”。三是提升队伍“战斗力”。争取奖励倾斜，让窗口民警有压力、有动力，主动创满意、争先进。同时，设立监督、投诉电话，设立意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的重要依据，通过内部检查和外部督导，全力提升窗口服务质效，助推政务服务提档升级。期间，开展培训5场次，培训民辅警20余人次。