从“多窗跑”到“一窗通”的民生答卷 ——喀什地区行政服务中心综合窗口改革成功实践记述

中国交通在线新疆讯(喀什地区融媒体中心记者 陈朝 通讯员 何静报道)“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，连材料填写都有专人指导，太贴心了!”3月13日，前来喀什地区行政服务中心办理业务的张女士说道。她的这番话，正是众多企业和群众对无差别综合窗口服务的真实感受。

市民在喀什地区行政服务中心办理业务。喀什地区融媒体中心 记者陈朝 摄

自综合窗口改革推行以来，喀什地区行政服务中心推出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，将18个部门的269项业务纳入“无差别”综合窗口受理范围，涵盖勘查、开采矿藏和各类建设工程占用林地审核、建设项目使用草原审批、异地就医备案等多个高频事项，企业群众只需取一次号、到一个窗，即可办理多项业务。目前共提供咨询引导、受理、帮办代办服务10万余件，群众满意率100%。

政务服务中心办事大厅。喀什市融媒体中心 记者克德利亚 摄

“无差别”综合窗口的背后，数字技术成为改革的核心驱动力。在综合受理窗口，工作人员轻点鼠标，一套标准化的业务办理界面便呈现在眼前。依托政务服务一体化平台，喀什地区构建起 “数据多跑路、群众少跑腿”的智慧政务体系，智能分流系统通过取叫号系统实时监控各窗口办理进度，自动分配最优窗口;材料共享机制实现高频证照电子化共享;全流程跟踪让群众可实时查询办理进度。为提升服务标准化水平，中心还采用标准化知识库，方便窗口工作人员在线调用各部门办事指南、常见问题解答等信息数据，确保 “问询一口清、受理一次过”。

针对改革中可能出现的疑难问题，中心专门设立 “办不成事”反映窗口，专门受理企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的“难点”“痛点”，同时对反映问题的落实情况开展跟踪回访，确保“事事有着落，件件有回音”。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，喀什政务改革不仅实现了办事效率的指数级提升，更催生了政府职能的深刻转变。通过做好政务服务的“减法”，换取了市场活力的“加法”和民生幸福的“乘法”，为新时代治理创新书写了鲜活注脚。