“办不成事”专窗按期办结率99.79%

中国交通在线新疆讯(通讯员 廖翔 文/图)“‘办不成事’反映窗口真能办成事，我的一件难事，在这个窗口办成了……”3月24日，阿图什市民马先生高兴地说。

前段时间，马先生到克州行政服务大厅办事，在阿图什市公安局政务服务窗口，看到了“办不成事”反映窗口。

“‘办不成事’反映窗口怎么能办成事?”马先生心里不解。

“‘办不成事’反映窗口是把群众‘跑多次’‘超时办’‘办不成’‘办得慢’的各类疑难问题，通过兜底服务、跨部门协调和流程优化的方式，将难以办理的事项转化为可办成的事项。”通过窗口民警的解释，马先生放下了顾虑，说出了自己遇到的难题。

3月初，马先生在车辆管理所为购置的二手车办理过户手续，系统显示违章已处理，可过户却总提示异常。

窗口民警通过马先生反映的情况，发现是车辆档案跨省办理，系统数据未同步导致无法过户。经多方协调，问题半天内被解决。

自2024年起，阿图什市公安局政务服务窗口开设“办不成事”反映专窗，成为破解群众办事堵点的“终审平台”。目前，累计受理疑难复杂问题237余件次，办结236件，平均办理时间5个工作日，按期办结率达99.79%。

设立“办不成事”反映专窗源于阿图什市公安局对政务服务痛点的精准把脉——聚焦解决办事群众因政策限制、历史遗留、材料缺失等导致的“疑难杂症”。

某外贸企业负责人参展需加急办理护照，出入境窗口联动省外户籍地公安机关，5日内完成审批，助其保住海外订单;身份证窗口破解特殊身份办证难题，启动跨部门协作机制，为符合条件的流浪人员异地办理身份证帮助办理相关救助手续……

当“民有所盼，警有所应”的承诺，变成可量化的99.79%办结率，阿图什公安正以数字政务赋能基层治理，在帕米尔高原续写着新时代“枫桥经验”的政务服务答卷——这里每解决一件“办不成的事”，就能拆除一道体制机制的藩篱，铺就一块治理现代化的基石。