国网喀什供电公司：Deepseek+工单管理 服务效率大幅提升

中国交通在线新疆讯(喀什地区融媒体中心记者 陈朝 通讯员 何金枝报道)3月24日，国网喀什供电公司供电服务指挥中心组织服务监督班坐席人员深入学习Deepseek技术与95598工单处理工作的融合应用，提升工单回复及时率和准确率，优化客户服务体验。

“受理一张故障报修工单!”供电服务指挥系统语音播报为坐席人员智能播报工单受理情况。Deepseek作为一套先进的人工智能辅助系统，通过与供电服务指挥系统的紧密结合，能够迅速对大量工单数据进行深度挖掘与分析，为工作人员提供精准的信息支持和处理建议，其在供电服务领域的应用正逐渐展现出强大的潜力。

“以前处理工单，需要在多个系统之间来回切换查找信息，耗费大量时间和精力。现在有了Deepseek，系统自动标注工单风险等级，还能推荐最优处置方案，工作量减轻了，服务质量反而更高。”坐席人员杨俊莲深有感触地说道。

2024年，该中心初步尝试将人工智能技术引入工单处理流程，取得了显著的成效，今年，随着技术的进一步成熟和应用场景的深化，其带来的效益更加凸显。据统计，本年工单回复及时率和准确率同比提升90%以上，彰显了Deepseek技术在提升工单回复及时率和准确率与质量方面的巨大价值。

国网喀什供电公司供电服务指挥中心相关负责人表示，将充分利用Deepseek技术的优势，不断提升自身的专业素养和服务水平，利用先进技术手段推动供电服务质量的持续提升，为广大用户创造更加优质、高效的用电环境。