库尔勒市交通运输局召开整治货车司机投诉处置效率质量不高问题推进会

中国交通在线新疆讯(通讯员赵占平报道)为切实解决货车司机投诉处置效率和质量不高的问题，提升交通运输服务水平和行业形象，5月26日库尔勒市交通运输局召开整治货车司机投诉处置效率质量不高问题推进会。局相关领导、各科室负责人、法制投诉办工作人员以及相关人员参加了会议。

会上，投诉处理部门负责人首先对近期货车司机投诉情况进行了详细汇报。从数据来看，货车司机投诉主要集中在运输收费不合理、保险费用高、服务态度差等方面。然而，在投诉处置过程中，存在不及时、处理不彻底、反馈不清晰等问题，导致部分货车司机对投诉处理结果不满意，影响了交通运输行业的公信力和形象。

会议强调，货车司机是运输的重要力量，他们的诉求和权益应当得到充分保障。整治投诉处置效率和质量不高的问题，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是优化营商环境、促进交通运输行业健康发展的必然要求。各部门要高度重视，深刻认识到问题的严重性，切实增强责任感和紧迫感，采取有效措施加以解决。

深入剖析原因，明确整改方向

针对投诉处置效率和质量不高的问题，与会人员进行了深入讨论和分析。经过梳理，主要原因包括：一是投诉处理流程繁琐，环节过多，导致处理周期延长;二是个别工作人员业务能力不足，对相关政策法规理解不透彻，处理投诉时缺乏专业性和针对性;三是部门之间沟通协调不畅，信息共享不及时，影响了投诉处理的协同推进。

会议明确了整改方向。一是优化投诉处理流程，简化办事环节，缩短处理时限，提高投诉处理的时效性;二是加强工作人员业务培训，提高业务能力和综合素质，确保投诉处理的专业性和准确性;三是建立健全部门之间的沟通协调机制，加强信息共享和协同配合，形成工作合力。

部署具体措施，确保整改落实

优化流程，提高效率。结合实际，设立矛盾调解室，安排责任心强，法律意识强的工作人员负责调解工作，并对现有投诉处理流程进行全面梳理和优化，明确各环节的责任主体和工作时限。建立投诉机制，对紧急投诉事项实行即时受理、即时处理，确保货车司机的问题能够得到及时解决。

强化培训，提升能力。组织投诉处理工作人员进行业务培训，加强对相关政策法规、投诉处理技巧、沟通协调能力等方面的培训。通过培训，提高工作人员的业务水平和综合素质，增强他们解决实际问题的能力。

加强协作，形成合力。加强与各科室之间、相关运输企业之间的沟通协调，共同研究解决投诉处理工作中遇到的问题。同时与其他相关部门的协作配合，形成工作合力，共同维护交通运输市场秩序。

会议要求各科室要以此次推进会为契机，切实增强责任感和使命感，认真落实各项整改措施，确保整治工作取得实效。不断优化服务流程，提高服务质量，为货车司机创造良好的运输环境。同时，要加强对整治工作的宣传报道，及时回应社会关切，树立交通运输行业的良好形象。

库尔勒市交通运输局党组书记、副局长王晓琨说：“今天安排召开推进会，为整治货车司机投诉处置效率质量不高问题指明了方向，明确了目标和任务。下一步，库尔勒市交通运输局将以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，扎实推进整治工作，努力提升货车司机的获得感和满意度，为交通运输行业的高质量发展贡献力量”。