伊宁县公安局“三向发力”驱动公安政务服务提质增效

中国交通在线新疆讯(通讯员 赵巧玉 文/图)今年以来，伊宁县公安局牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持把便民、利民、为民服务作为公安窗口工作的出发点和落脚点，积极创新优化举措，不断提升服务质效，全力推动公安户政管理工作取得新成效，努力让群众感受到更直接、更实在、更可持续的获得感。

一、精简流程，跑出便民利企“加速度”。

一是推进户籍业务“跨省通办”“全程网办”。推行“一窗通办”服务模式，整合业务流程，精简证明材料，将原本需多环节审核的事项压缩至1-2个环节，大力推广“网上办、掌上办”。今年以来，累计办理“跨省通办”业务372笔、“全程网办”311笔，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。二是为企业员工开通“绿色通道”。实行“即来即办”，大幅缩短办理时限，今年以来为辖区企业员工办理各类业务300余次。三是梳理优化高频事项。对出生登记、户口迁移等业务进行流程再造，通过线上线下融合办理，让群众和企业办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。

二、延伸服务，搭建为民便民“连心桥”。

一是广征民意促提升。将征询民意作为改进工作的重要抓手，通过微信小程序制作满意度调查问卷，从警容风纪、工作效率、便捷服务等方面广泛征集群众意见建议，提升满意率。二是推出“延时服务”“预约服务”。工作日延长办公时间，周末及节假日开通预约办理渠道，满足群众“八小时外”办事需求。组织警务室民辅警深入辖区企业、社区、村队开展“送服务上门”活动，为行动不便群众办理身份证、提供户籍政策咨询，今年以来累计开展上门服务200余次。三是回访梳理消顾虑。定期开展满意度回访，建立台账，对群众反馈的“不满意”“基本满意”问题跟踪整改。今年以来，共开展走访300余户，解决群众关切户口难题60余件，从源头上化解了群众不满。

三、科技赋能，推动群众体验“再升级”。

一是拓展线上办理渠道。依托“新疆公安微警务”“新服办”等平台，群众和企业可在线提交申请材料，实现业务预审、进度查询、证照下载等功能。二是打破警种系统壁垒。针对各警种业务系统兼容性问题，积极对接协调，完成系统深度赋权，并按照“利旧优先”原则，整合摄像头、指纹采集仪等设备，实现“一套设备、多警种共享”。三是运用大数据精准服务。分析掌握辖区企业和群众需求，提前做好服务预案，推动服务模式由“被动响应”向“主动供给”转变。

下一步，伊宁县公安局将持续深化“互联网+政务服务”改革，紧紧围绕让群众“少跑腿、好办事”的目标，推动更多事项“全程网办”，以科技赋能探索服务新模式，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。