新疆叶城：深耕 “一窗通办” 把服务送到群众心坎上

中国交通在线新疆讯(通讯员 程超、徐贤华 文/图)“大姐，歇会儿再忙，身份证补办我们上门来办，不耽误您管红薯地!” 在新疆喀什地区叶城县巴仁乡的农家小院里，派出所民警阿塔拉·阿布来提笑着接过热依拉大姐手里的锄头。

热依拉种了六亩红薯，眼下正是红薯丰收的农忙季，每天天不亮就下地挖红薯、分拣装筐，忙到天黑才能歇脚，补办身份证的事拖了半个月，始终抽不出时间去派出所。前几天警务室民警走访时，看到她院子里堆得满满当当的红薯，又听说了她的难处，当天就跟所里汇报，特意约了8月31日这天趁着她中午回家吃饭的间隙上门服务。

“看镜头笑一笑，光线刚好。” 阿塔拉·阿布来提蹲在石桌旁支起拍照设备，还帮热依拉捋了捋额前碎发。“忙得满手是土，还麻烦你们跑一趟。”热依拉看着照片有些不好意思。“后续身份证我们送过来，您不用跑!” 十分钟就完成信息采集，热依拉攥着回执单，转身就赶回地里忙活。

这只是叶城县公安局巴仁乡派出所便民服务的一个缩影。今年以来，该派出所聚焦群众高频办事需求，大力推进“一窗通办”改革，将户籍、交管等与群众生活密切相关的业务纳入通办范围。走进派出所的办事大厅，以往多个窗口分别办理不同业务的场景已不复存在，取而代之的是宽敞明亮的综合服务窗口，几位民警正热情地为群众办理业务。 前来办理户籍迁移和驾驶证换证两项业务的买大哥感慨道：“以前办这些事儿，得在不同窗口来回跑，有时候资料没带齐，还得跑好几趟。现在好了，一个窗口全搞定，不到半小时就办好了，太方便了!”

为了让“一窗通办”切实落地见效，派出所通过集中培训、案例研讨等方式，推动窗口民警从“一警专办”向“一警多能”转变。民警阿布力米提·麦麦提说：“刚开始接触跨警种业务时，压力很大，但通过不断学习，现在已经能熟练应对各种业务办理，看到群众满意的笑容，一切努力都值了。”

除了窗口服务的优化，派出所还积极拓展服务范围。警务室民警在日常走访中，主动收集群众需求，对于行动不便的老、残、弱等特殊群体，提供上门办证、送证上门等服务。同时，利用各村的微信群，详细讲解户籍办理、交管业务等所需材料和流程，让群众提前了解办事信息，少走弯路。

8月30日，在集市上，派出所民警还专门设立了宣传点，推广“新疆公安微警务”微信小程序。民警拿着宣传资料，向过往的村民介绍：“乡亲们，这个小程序可方便了，以后你们办一些简单的户籍、交管业务，在家里动动手指就能办，不用再跑派出所啦。” 村民们围在宣传点前，你一言我一语地询问着，民警们都一一耐心解答。

派出所通过“一窗通办”和上门服务等一系列举措，切实将服务做到了群众的心坎里。如今，群众办理公安业务的等待时间大幅缩短，满意度显著提升。

所长阿里木江·米吉提表示：“我们将持续深化服务改革，不断创新服务方式，为辖区群众提供更优质、高效、便捷的服务，让群众真切感受到公安服务的温度。”