轮台公安：“线上办+上门送”把服务送进群众心坎里

中国交通在线新疆讯(通讯员 厚斌斌 古再丽努尔·艾合麦提 文/图)“太感谢你们了!足不出户就办好了孩子的落户，还把新户口本送上门，真是解决了我们大难题!”9月4日，轮台县策大雅乡萨依巴格村村民玉先生接过户籍辅警古丽介乃提·木沙送来的新生儿户口簿时，言语间满是感激。这暖心的一幕，正是轮台县公安局策大雅乡派出所以党建引领推进“我为群众办实事”，创新“线上办+上门送”服务模式的生动实践。

玉先生因需照顾产后的妻子与出生仅9天的孩子，无法到派出所办理落户。他尝试通过“新疆公安微警务”APP提交了申请，却担心线上审核效率低、材料有遗漏，影响后续用证。策大雅乡派出所户籍辅警古丽介乃提收到申请后，第一时间电话联系，不仅告知材料清单，还逐项指导拍摄上传电子材料，全程线上核对核验，仅1小时便完成了所有落户审批。

审批完成后，古丽介乃提考虑到玉先生需照顾产妇和婴儿，确实不便到户籍室领取户口簿，便主动提出“上门送证”。12时许，她携带打印好的新户口簿，专程驱车前往萨依巴格村，亲手将户口簿交到玉先生手中，用“多跑一趟”换来了群众“少跑一趟”。

玉先生的便利体验，并非个例。近年来，轮台县公安局持续深化“放管服”改革，将“线上办+上门送”从单个案例的暖心服务，升级为覆盖全辖区的常态化机制。各派出所设立“线上业务专岗”，专人负责新生儿落户、身份证补办等高频业务咨询与审核，确保按时完成线上审批;通过社区摸排建立“特殊群体台账”，提前标注行动不便、事务繁忙的群众，主动对接开展送证服务。同时，定期组织户籍民警辅警培训，提升线上操作熟练度与沟通指导能力，保障群众线上办事“一次提交、一次通过”。

此外，轮台公安还借助上门送证契机，通过发放宣传单、现场演示操作、一对一讲解等方式，向村民宣传放管服改革便利举措，详细演示“新疆公安微警务”小程序预约办、查询办等功能，手把手教村民操作身份证补办、交通违法查询等常用业务。从“帮群众办”到“教群众会”，让更多群众真正会用、爱用线上服务，切实实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。