打造15分钟便民生活圈 英吉沙镇“叮咚家事”解民忧

中国交通在线新疆讯(通讯员胡杜云 文/图) 9月7日晚，家住和谐社区的居民麦麦提江·热麦提正准备做饭时，发现家中燃气灶无法正常点燃。正在焦急之际，他想起社区近期推广的“叮咚家事”小程序提供天然气安装与维修服务，便立即下单。不到15分钟，专业维修人员便上门迅速排除了故障。如今在和谐社区，通过“叮咚家事”平台完成的快速便民服务，每天都有许多起。

维修液化气。

“叮咚家事”是英吉沙镇和谐社区党支部于今年6月孵化并运营的一项创新服务平台。该平台以党建引领为核心，以居民需求为导向，致力于提供便捷、高效、全面的生活服务，切实提升社区居民的生活品质，增强社区凝聚力和归属感。

和谐社区党支部书记胡杜云介绍，过去居民在日常生活中遇到水电维修、家政保洁、家电维护等难题时，常常面临“找不到人、价格不透明、服务质量不一”的困扰。“叮咚家事”平台上线后，不仅有效对接了社区居民的各类生活诉求，还开放服务至周边社区，形成了区域联动的便民服务新格局。

送老人去医院就诊。

平台围绕居民日常高频需求，精心整合设置了家政、维修、代办、健康护理等4大类共23项服务项目。居民可随时在线提交需求，系统根据服务类型和地理位置自动匹配推荐合适的邻工或技师;同时，鼓励具备相关技能的居民注册成为服务提供者，通过接单为邻里提供帮助并获取相应报酬。“双向服务”模式既精准解决了“找服务难”的问题，也为社区内有一技之长的居民创造了灵活就业、增加收入的机会，实现了社区资源的高效整合与共享。

家电维修师傅努尔伊力·麦麦提表示：“以前主要靠微信群或张贴小广告接单，效率低、机会少。现在通过平台，我可以实时查看和响应需求，接单更方便，收入也更稳定。上个月仅通过平台就实现了4000多元的收入。”

自6月底运行以来，“叮咚家事”已累计完成服务订单超过150单，且呈现逐月快速上升趋势。居民满意度达到95%，普遍反馈平台服务“专业、可靠、价格合理”，有效解决了生活中的诸多不便。

居民艾拉努尔·阿布力米提分享了一次服务体验：“7月份家里老人需去医院体检，我工作抽不开身，正在发愁时，发现平台提供‘陪同就诊’服务。尝试下单后，很快就有专人上门，全程陪同老人完成检查，非常贴心。”

和谐社区组织召开居民代表会。

除了满足居民日常服务需求，“叮咚家事”还在基层治理中发挥了积极作用。平台通过对服务过程的实时定位监管、服务质量跟踪及安全隐患上报机制，显著增强了社区安全风险防控能力，进一步提升了居民的安全感和满意度。“叮咚家事”也成为促进社区邻里交流互动的新纽带。服务过程中，居民与邻工建立了信任关系，社区内逐渐形成了互帮互助、团结友爱的良好氛围。

胡杜云表示，截至目前，“叮咚家事”已提供家具安装48次、家庭陪护5次、水路维修30次、水管维修13次及其他多项服务，成为在党建引领下，和谐社区推进基层治理创新的成功实践。该平台不仅是社区服务功能的有效延伸，更是加强基层党组织建设、密切党群关系的重要载体。

下一步，英吉沙镇将继续坚持党建引领，不断优化“叮咚家事”平台功能，拓展服务领域，强化服务保障，努力构建更加便捷、安全、和谐的社区生活共同体，为提升基层治理现代化水平注入新动力。