中国农业银行伊宁和平路支行：深耕适老化服务，打造有温度的示范网点

中国交通在线新疆讯(通讯员 古丽菲娅·阿布力克木 文/图)近期，中国农业银行伊宁和平路支行以提升老年客户金融服务体验为核心，积极推进适老化服务示范网点创建工作，通过优化服务环境、创新服务举措、强化服务培训，让老年客户感受到金融服务的便捷与温暖。

在硬件设施改造上，支行从细节入手，在网点入口设置无障碍坡道与醒目标识，方便行动不便的老年客户进出;大厅内配备爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民物品，在柜台和自助设备区域增设“适老服务指引牌”，安排专人协助老年客户操作智能柜员机，解决其“看不懂、不会用”的难题。

支行在完善硬件设施基础上，不断优化服务举措，推出“适老专属窗口”，减少老年客户排队等待时间，并为老年客户提供“一对一”业务讲解服务，用通俗易懂的语言普及防范电信诈骗、养老理财等金融知识;针对行动不便、无法到店的老年客户，开通“上门服务绿色通道”，提供账户激活、密码重置等上门服务，切实解决老年客户的“急难愁盼”问题。

此外，支行还通过组织员工开展适老化服务专项培训，重点提升员工与老年客户的沟通技巧、应急处理能力及金融知识普及能力，切实提升业务服务水平，确保每一位员工都能以耐心、细心、贴心的服务态度，为老年客户提供优质服务。

下一步，中国农业银行伊宁和平路支行将持续深化适老化服务内涵，不断完善服务细节，努力将网点打造成老年客户满意、社会认可的适老化服务示范标杆，切实履行金融机构的社会责任。